Ariella Esterkin Überprüfung von Summit Appliances
Wenn es eine Sache gibt, für die Summit Appliance ...
Wenn es eine Sache gibt, für die Summit Appliance in meinem Kopf gleichbedeutend ist, dann sind es miserable Geschäftspraktiken und ein entsetzlicher Mangel an Qualitätskontrolle. Mein Vermieter hat vor einiger Zeit einen Ofen von Summit gekauft. Das Gerät wurde ohne Schlüsselteil (die Uhrenbox) geliefert. Infolgedessen konnten wir unseren Ofen fast zwei Wochen lang nicht benutzen, da wir darauf warten, dass Summit das fehlende Teil liefert. Sie haben außerordentlich nicht reagiert, und ich musste mich mit mehreren Vorgesetzten streiten, um unterschiedliche Antworten zu erhalten, wann wir das Teil bekommen werden. Ursprünglich waren es 3-5 Werktage, dann wurde mir versichert, dass es "Ende letzter Woche" geliefert werden würde (was gekommen und gegangen ist).
Schneller Vorlauf bis heute. Ich habe mit einem Mitarbeiter telefoniert, der erwähnte, dass das Gerät jetzt nachbestellt ist und erst nächste Woche ausgeliefert wird. Als sie mich jedoch zum Manager überführen ließ, log er erneut und sagte, dass es diese Woche versenden und nächste Woche eintreffen würde, und bestand darauf, dass er die ganze Zeit ehrlich über die Zeitachse gewesen war (er hatte es mit Sicherheit nicht getan). Hinzu kommt, dass das Unternehmen aggressiv versucht hat, uns zu zwingen, das Teil selbst zu installieren, sobald es eintrifft, da es "nicht unter die Garantie fällt". Dies wäre kein Problem gewesen, wenn sie das Gerät nur ohne größere Komponenten ausgeliefert hätten ...
Als ich darauf bestand, dass sie die Installation dieses Rückenteils kostenlos zur Verfügung stellen, riefen sie mich im Wesentlichen dazu auf, faul zu sein, und erklärten, dass ich "in der Lage sein sollte, dies selbst zu tun". Als ich darauf hinwies, dass sie nicht wissen, wie mein Küchen-Setup aussieht (die Theke musste abgeschliffen werden, damit der Ofen überhaupt passt, und es ist ein Gasanschluss, der es mir ermöglicht, ihn selbst ein- und auszubauen nicht nur extrem herausfordernd, sondern auch rechtmäßig gefährlich), sie übernahmen immer noch keine Verantwortung. Schließlich gab ich meinen Gesundheitszustand bekannt, der mir diese Aufgabe rechtmäßig unmöglich macht, und schließlich stimmten sie zu, die Anfrage zu bearbeiten. Als ich jedoch schriftlich um Bestätigung per E-Mail bat, schickten sie mir eine äußerst vage E-Mail ohne Absenderadresse.
Ich bin immer noch ohne Ofen, also bin ich jetzt zu Hunderten im Loch, weil ich wegen der Nachlässigkeit von Summit Appliance auswärts essen / Lieferung bekommen muss. Ray ist besonders schlecht. Ich bin mir nicht sicher, wie jemand, der einem Kunden mit sehr berechtigten Bedenken sagt, dass "dieses Gespräch beendet ist", eine Führungsposition im Kundenservice einnehmen darf. Er hat keine Auflösung oder menschliche Fähigkeiten. Unabhängig davon ist dies ein Unternehmen, das bestenfalls inkonsistent in der Qualität der von ihm angebotenen Produkte ist, sich nicht um seine Kunden kümmert und kein Konzept der Realität hat. Ich bin mir nicht sicher, ob sie nur dachten, ich würde nicht bemerken, dass die Rückseite meines Ofens nicht geliefert wurde? In jedem Fall 0/10 empfehlen. Sie sind besser dran, einen einfachen Backofen zu kaufen, als diesen Leuten zu vertrauen.
Bemerkungen: