Bianca Santos

Überprüfung von Hyatt Regency Indian Wells Res...

Der Food and Beverage Manager (FBM) ist die unprof...

Der Food and Beverage Manager (FBM) ist die unprofessionellste Person, mit der ich je in der Hotellerie zu tun hatte. Meine Frau und ich waren sehr aufgeregt, unseren 3-Jährigen in dieses Hotel zu bringen und dachten, es wäre ein großartiges Familienresort. Einige der Aspekte sind großartig, leider gab es für uns einige Aspekte, die in einem sehr negativen Licht hervorstachen. Wir kauften ein 3-Nächte-Paket mit Frühstück. Jetzt war dieses Konzept "Frühstück inbegriffen" auf dem Papier sehr vage, und so fragten wir beim Einchecken, wo uns mitgeteilt wurde, dass es sich um ein Guthaben von 30 USD pro Person handelt - was meiner Meinung nach sehr großzügig ist. Am nächsten Morgen fragte der Server, ob wir uns um eine Mimose kümmern würden, was eine Frage aufwirft, ob Alkohol enthalten ist oder nicht. (Unnötig zu erwähnen, dass beim Einchecken an der Rezeption nicht erklärt wurde, dass es sich nur um eine Gutschrift für Lebensmittel handelt.) Unser Kellner schien ziemlich sicher zu sein, dass die Gutschrift in Höhe von 30 USD nur eine Gutschrift war, die von der Rechnung abgezogen wurde. Also hatten wir natürlich Mimosen! Und das auch für die nächsten 3 Tage. Hätten wir gewusst, dass der Kredit keinen Alkohol enthält, hätten wir diese Auswahl auf der Speisekarte nicht so sehr untersucht wie wir.
Beim Auschecken stellten wir fest, dass unser Frühstück immer noch etwa 50 Dollar pro Tag betrug. Kurz gesagt, meine Frau hatte ein sehr unangenehmes Gespräch mit der FBM, die immer wieder wiederholte, dass ihre Politik darin besteht, dass das Guthaben nur für Lebensmittel verwendet werden soll. Der Zweck des Telefonanrufs bestand darin, darauf hinzuweisen, dass diese Informationen (Richtlinien) nicht zutreffen erklärte uns, noch konnten wir es schriftlich finden .. dann die mehrfachen Fragen an das Personal. Als meine Frau darauf bestand, FBM dazu zu bringen, die Diskrepanz mit der F & B-Politik zu erkennen, wurde sie aufgeregt, als sie mit ihm zusammen war, und sagte mir, dass er ihr einige "sehr herablassende Dinge bezüglich der Beschwerde" sagte. Das Gespräch wurde dann noch heißer, als meine Frau darauf hinwies, dass das Floß meiner Söhne am ersten Tag unserer Reise gestohlen wurde (um nicht zurückgegeben zu werden), was uns zwang, am zweiten Tag ein neues zu bekommen. Leider schließt einer der beiden Familienpools, weil ein anderer Gast seinem Kind verantwortungslos erlaubt, in den Pool zu kacken. Ich denke, der Gast, der unser Floß gestohlen hat, hatte das Gefühl, dass seine Resortgebühr sie dazu berechtigt hat, Eigentum anderer Leute zu übernehmen. Unsere Resortgebühr berechtigte uns zu Fehlinformationen und einem geschlossenen Pool. FBM lachte sie aus und weigerte sich, unsere Perspektive zu sehen ... Traurig. Sie begann dann zu erwähnen, dass einige der anderen Gäste es für angebracht hielten, ihre eigenen Kühler und tragbaren Lautsprecher mitzubringen, um ungünstige Musik am Pool zu spielen, während der Rest der Gäste gezwungen war, sich nur mit Trash Talk und trashigem Verhalten zu befassen . Dann sagte er ihr, sie sei "diskriminierend" und ALLE GÄSTE DÜRFEN KÜHLER MITBRINGEN UND IHRE EIGENE MUSIK SPIELEN - Die am Pooltor angegebene POLITIK besagt jedoch genau das Gegenteil.
FBM ist ein Arsch! . Dieses Hotel muss seine Richtlinien für alle Gäste klarer umreißen, um Unstimmigkeiten zu vermeiden. Der ursprüngliche Anruf wurde aus Prinzip getätigt. Wir sprachen über etwa 60 US-Dollar für Getränke für Erwachsene und eine zusätzliche Parkgebühr von 12 US-Dollar. Keine große Sache. Der Unprofessionalismus von FBM hinterließ einen so schlechten Geschmack in meinem Mund und diese Bewertung wurde schließlich veröffentlicht, weil ich dann erfuhr, dass das FBM meine Frau auflegte und sicher war, dass sie für den Rest des Büros als Sprecher eingesetzt wurde, um das Gespräch zu hören und sie erzählte mir, dass sie "im Hintergrund eine Frau (über sie) lachen hörte. 1 von 5 HRIW - schlechte Hotelmanagementpolitik.

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