Attila Bircsak

Überprüfung von TI Hotel and Casino

Wir kamen am Freitag, den 30. August an, wir haben...

Wir kamen am Freitag, den 30. August an, wir haben ein vollelektrisches Auto, baten den Parkservice, es anzuschließen, sie sagten, dass alle Stationen benutzt würden und dass sie es später anschließen würden, wenn eine der Stationen verfügbar würde. Ich rief an diesem Tag drei weitere Male an und schließlich wurde eine Station verfügbar, sodass der Parkservice sagte, sie hätten sie angeschlossen. Am nächsten Morgen ging ich über meine Chargepoint-App nach, um zu überprüfen, ob das Auto voll aufgeladen war, aber nicht. Ich rief den Parkservice an und fragte, ob es angeschlossen sei, sie sagten ja. Ich sagte gut, etwas stimmt nicht, weil es keine Gebühr gab, er sagte, er würde es noch einmal versuchen. Wenig später erhielt ich eine Voicemail vom Parkservice, in der stand, dass das Auto angeschlossen war und dass es einen Trick gibt, um es aufzuladen. Anstatt weiter anzurufen, schickte ich meinen Mann nach unten, um Nachforschungen anzustellen. Als er am Parkservice ankam, standen sieben Parkservices zur Verfügung. Mein Mann erklärte die Situation und einer der Kammerdiener begann mit meinem Mann zu streiten und sagte, warum er hier sei und sagte ihm, er solle zurück in den Raum gehen und sie würden ihn wissen lassen, sobald es repariert sei. Dann ignorierte der Valet Supervisor, der zur Hand war, den anderen Valet, der mit meinem Mann diskutierte, schnappte sich den Schlüsselanhänger und sagte, lass uns zum Parkplatz gehen und nachsehen, was passiert. Als er an der Station ankam, an der das Auto angeschlossen war, öffnete er das Auto und schaute auf den Batteriestand, es gab keine Ladung, dann bemerkte er, dass keine der Ladestationen funktionierte. Der Valet Supervisor sagte dann, es sieht so aus, als wären alle Stationen offline, so dass alle Autos, die angeschlossen waren, nicht aufgeladen wurden. Mein Mann erklärte, dass das Auto aufgeladen werden muss, damit wir beim Auschecken wieder nach Hause kommen können, da der Valet-Supervisor keine geschätzte Zeit angeben konnte, wann die Ladegeräte repariert werden würden. Mein Mann bat darum, dass unser Auto aufgezogen wird, damit wir es woanders aufladen können. Also mussten mein Mann und ich unser Auto zum Palazzo bringen und es für die nächsten 6 Stunden aufladen. Keiner der Kammerdiener bot an, dies für uns zu tun, oder machte sich überhaupt die Mühe, sich darum zu kümmern. Hier zahlten wir Gäste und der Parkservice stritt sich mit uns und belastete unsere Zeit, indem er uns nach einem anderen Ladegerät suchen ließ. Um 16:30 Uhr an diesem Tag mussten wir das Auto abholen und dann zurück nach Treasure Island fahren und es dann erneut warten lassen. Meiner Meinung nach muss Ihr Valet etwas über den Kundenservice lernen. Alles, was ihn interessiert, ist, seine Tipps zu geben. Einer der Gründe, warum wir uns für Ihr Hotel entschieden haben, war das Ladegerät. Ihr Parkservice sollte zahlende Kunden wie Gäste behandeln, schließlich sind sie da, um uns zu helfen, nicht mit uns zu streiten, sie sollten zuvorkommend sein. Nachdem wir unser Auto zu einem anderen Ladegerät gebracht hatten, rief ich den Parkservice an und sprach mit einem Vorgesetzten. Ich erklärte, dass dies unangebracht sei. Er sagte, dass sie normalerweise nicht viele Elektroautos oder Hybriden bekommen, was der Tatsache widerspricht, dass bei unserer Ankunft keine Stationen verfügbar waren. Er sagte auch, es liege in unserer Verantwortung zu prüfen und zu überwachen, ob unser Auto aufgeladen ist, was gut ist, denn sonst hätten wir nicht gewusst, dass unser Auto nicht aufgeladen ist und dass wir am Sonntag keine Batterie gehabt hätten geh wieder nach Hause.

Übersetzt