Überprüfung von Rixos Mriya Resort Yalta

4 Jahre zuvor

Ein seltsamer Ort ...

Ein seltsamer Ort ...
Meine Einschätzung gilt nicht für das Hotel, sondern für das Personal.
Ein eindrucksvolles Beispiel dafür, dass die Mehrheit der Mitarbeiter, die verpflichtet sind, aufkommende Probleme zu lösen und sie nicht zu schaffen, Mittelmäßigkeiten sind, die nicht in der Lage und nicht bereit sind, auf dem richtigen Niveau zu arbeiten.
Ein Hotel, in dem die Unterkunft teurer ist als im Ritz Carlton ABU DHABI, während die Zimmer keine Kaffeemaschine haben und es keine frischen Säfte, Cappuccino und Latte zum Frühstück gibt!
Ein Hotel, in dem sie sich nicht schämen, anzurufen und zu bitten, die Bewertung zum Besseren zu "korrigieren", und zwar nicht, weil die Behauptungen unbegründet sind, sondern weil sie nicht genügend Noten bekommen!
Luxushotel, Schwimmbäder, Vergnügungspark, japanischer Garten, Rolltreppen vom Strand ...
Alles verblasst, wenn Aufgaben auf diese Weise ausgeführt werden.
Wir ruhten uns vom 1. bis 5. Juli 2020 mit einer 6-köpfigen Familie aus. Wir nahmen 2 Zimmer: Standard und Suite.
1. Beim Einchecken um 19 Uhr stellte sich heraus, dass die Suite noch nicht fertig war (trotz der Tatsache, dass sie beim Bezahlen und Auffahren anriefen und an die Notwendigkeit eines Babybettes und die Organisation eines Zustellbettes erinnerten). Alle Anrufe an die Rezeption und an den Kundenservice, dass die Kinder ins Bett gebracht werden mussten, brachten erst um 23 Uhr Erfolg.
2. Beim Check-in (01.07) erinnerten sie an den Geburtstag (02.07) des ältesten Sohnes (20 Jahre alt). 02.07 3 (DREI) weitere Male erinnert .... NICHTS!
03.07 nochmal erinnert! Erhielt ein Kompliment vom Hotel und einen Rabattgutschein für das Restaurant. Der Rabatt wurde nicht mehr benötigt und das Kompliment sah aus wie ein "herausgedrückter" Handzettel.
4. Um 9 Uhr machten wir einen Ausflug und hinterließen Informationen über die Notwendigkeit, das Zimmer zu reinigen. Kam um 16 Uhr zurück und fand einen Putzlappen und ein Bett aufgeräumt! Kein Nachschub, keine Reinigung! Wir haben alle möglichen Dienstleistungen 5 Mal mit der Bitte kontaktiert, die Dinge in Ordnung zu bringen und Wasser / Teeblätter wieder aufzufüllen ... NICHTS!
Um 22 Uhr wurde nach einem Streit mit dem Kundendienst Wasser gebracht. Alle!
Am Abend fanden wir eine Umschlagbenachrichtigung über das Ende des Aufenthalts und die Schulden für das Waschen des Autos von 1500r. (WAS NICHT WAR) und eine Schuld von 270 Rubel. für eine Tasse (EINEN) Cappuccino bei einem der Frühstücke.
Bei Entlassung für die "erfundene" Autowaschanlage ohne Entschuldigung 1500r. entfernt, und 270 Rubel, unter Berufung auf das Fehlen von Kleinigkeiten, versuchten, auf 300 Rubel aufzurunden.
Wir haben um eine Bescheinigung über das epidemiologische Umfeld gebeten (kein Kontakt mit infizierten Personen auf dem Gebiet des Hotels), weil wir in ein anderes Hotel abgereist sind. Nach einer Reihe von Klarstellungen in den Tiefen ihrer Spezialisten wurde vorgeschlagen, sich einem Therapeuten zu unterziehen (1500 Rubel pro Person). Aber nachdem sie mit einem Dutzend verschiedener Mitarbeiter des Hotels und des medizinischen Zentrums gesprochen hatte und nur dank des Leiters des medizinischen Zentrums (PERSÖNLICH), schrieb sie sie uns auf eigene Verantwortung kostenlos aus.

Übersetzt