Kathleen Barnes

Überprüfung von Bacara Resort & Spa

Wir wollten ein besonderes Jubiläumswochenende und...

Wir wollten ein besonderes Jubiläumswochenende und haben hier ein (überteuertes) Zimmer gebucht, um das Wochenende zu etwas ganz Besonderem zu machen.

Mit 475 Dollar pro Nacht war das Zimmer sehr einfach und ohne Schnickschnack und das Personal war nicht zuvorkommend. Wir haben dem Concierge zuvor mehrmals eine E-Mail mit Fragen zu Weintouren gesendet, und ich musste schließlich anrufen, damit sie auf meine E-Mails antworten konnten.

Wir buchten ein Zimmer mit Kamin, so dass es ein Genuss aus unserer regulären Wohnung ohne Kamin war und es funktionierte nur die Hälfte der Zeit, in der wir dort waren. Es fand auch eine Hochzeit statt und da wir so günstig direkt neben dem Ballsaal gelegen waren, war es bis Mitternacht extrem laut, ohne Entschuldigung oder Warnung des Personals.

Wir baten sie, bei der Ankunft Eis im Zimmer zu haben, und es gab kein Eis, also mussten wir sie anrufen und daran erinnern. Es gab keine Hausschuhe im Zimmer und ich musste dem Personal ein Trinkgeld geben, um welche mitzubringen.

Wir stellten fest, dass der Keurig im Zimmer nicht funktionierte, also mussten wir anrufen und sie einen Ersatz bringen lassen.

Nach all dem habe ich versehentlich meinen 200-Dollar-Lockenstab dort gelassen und als ich es merkte, rief ich Lost & Found an und sie sagten, sie würden mich in 15 Minuten überprüfen und zurückrufen. Eine Stunde verging und ich musste zurückrufen und sie sagten: "Oh, wir konnten es nicht finden."

Für 475 Dollar pro Nacht würde ich wirklich einen besseren Kundenservice und eine bessere Zufriedenheit erwarten. Das Bacara ist wirklich abgelegen, wenn Sie etwas in Santa Barbara unternehmen möchten, und das weniger als zuvorkommende Personal macht das sicherlich nicht wett. Ich war von meinem Aufenthalt enttäuscht und kann dieses Hotel auf keinen Fall weiterempfehlen. Ich habe in mehreren Resorts im ganzen Land übernachtet und Bacara ist definitiv der letzte auf meiner Liste unvergesslicher Ferien. Die Landschaft ist wunderschön, aber die Zimmer sind nichts Besonderes und das Personal ist sehr wenig hilfreich.

Übersetzt