Jodie Alex

Überprüfung von Georgetown Cupcakes

Wenn ich ihm 0 Sterne geben könnte, würde ich es d...

Wenn ich ihm 0 Sterne geben könnte, würde ich es definitiv tun. Mit Abstand eines der schlimmsten Georcown Cupcake-Erlebnisse, die ich je hatte.
Ich war in Washington DC und wollte Georgetown Cupcake besuchen, in der Hoffnung, ein paar Cupcakes kaufen zu können. Da ich wusste, dass gerade eine Pandemie stattfindet, rief ich an und überprüfte online die Betriebsstunden. Beim Anruf gab das automatische System an, dass Georgetown um 21:00 Uhr geschlossen war und dass es auch online um 21:00 Uhr angezeigt wurde. Also machte ich mich gegen 19.40 Uhr auf den Weg. Als ich ankam, stand draußen eine Frau, die sehr verärgert war. Sie teilte uns mit, dass sie den ganzen Weg von Virginia gefahren sei und dass der Standort geschlossen sei. Es gab einen Angestellten, der uns ignorierte und alle Fragen, die wir hatten. Ganz zu schweigen davon, dass wir 20 Dollar in einem Taxi ausgegeben haben, um nach Georgetown zu gelangen, und 20 Dollar, um zu unserem Hotel zurückzukehren. Geld verschwendet.
Ich schickte eine E-Mail an Georgetown Cupcake, in der ich meine Erfahrungen erklärte. Sie sagten mir nur, dass sie um 19 Uhr geschlossen haben. Es ist eine Pandemie und wie sie nur Online-Vorbestellungen durchführen.
Cool ... verstanden. Am nächsten Tag habe ich versucht, eine Vorbestellung online zu stellen. Auf der Website heißt es eindeutig, dass Vorbestellungen am selben Tag bis 17.00 Uhr eingegangen sein müssen. Zum Glück war es 14.00 Uhr, also habe ich versucht, eine Bestellung aufzugeben. Nein, das würde ich nicht zulassen. Ich habe dreimal angerufen ... keine Antwort. Da ich bereits zum Brunch in der Gegend war, dachte ich, dass das System möglicherweise ausgefallen ist, und ging zu dem Ort in Hope's, an dem ich Hilfe bei der Bestellung erhielt. Wir kommen am Standort an und erklären den Mitarbeitern, dass wir keine Bestellungen online aufgeben konnten, und sie sagten uns, dass sie keine Bestellungen am selben Tag ausführen. Wieder Inkonsistenz mit dem Bestellvorgang.
Es gab so viele Kunden, die aufgrund der online und im Geschäft bereitgestellten Informationen verärgert waren und vom Netz gingen.
Wir verstehen, dass es eine Pandemie gibt. Aber diese Art von Kundenservice ist für das Geschäft schrecklich. Es ist eine Unannehmlichkeit für den Kunden. Sie verlieren nicht nur Kunden aufgrund dieses Verhaltens und dieser Nachlässigkeit, sondern Sie verlieren auch Ihr Geschäft.
AKTUALISIERT IHRE WEBSITE!
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Die Leute müssen wissen, wann Sie schließen, bevor sie ankommen. Nicht, wenn sie dort ankommen und es an der Tür sehen.

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