Kim Perez

Überprüfung von Russels Heating and Cooling

Der Techniker kam am 16.12.18 zur planmäßigen Insp...

Der Techniker kam am 16.12.18 zur planmäßigen Inspektion des Heizungssystems heraus. Nach einiger Zeit auf dem Dachboden kam herunter und sagte mir, dass es ein Gasleck im System gab und ich ein neues Gerät benötigen würde. Ich erklärte, ich müsste mich um Angebote bemühen und würde zu Russell zurückkehren. Auf die Frage, ob ich über das Wochenende sicher mit dem System umgehen würde, da ein Gasleck sehr gefährlich ist, sagte er, dass es mir gut gehen würde. Dies war mein erster Hinweis darauf, dass er lügte. Ich fragte, ob er das Leck VA Natural Gas melden würde, er sagte, es sei nicht so schlimm, obwohl er auf dem Dachboden Gas riechen könne. Wieder war ich misstrauisch, dass er gelogen hatte, da ich sicher war, dass VA Natural Gas gerufen werden sollte, wenn ein Leck auftritt. Ich stellte weitere Fragen, zum Beispiel, wo sich das Gasabsperrventil befand und er nicht antworten konnte. Er versicherte mir wiederholt, dass ich über das Wochenende in Sicherheit sein würde, bis ich ein neues Heizgerät arrangieren könnte. Er teilte mir mit, dass er das Gerät am Thermostat ausschalten würde, da es ein Leck gab, und dass ich es aus Haftungsgründen einschalten müsste. Als er direkt neben mir stand, schaltete ich das System wieder ein. Eine Stunde später bemerkte ich, dass das Haus sehr kalt war. Ich rief Russell an und erklärte, dass ein Techniker gerade unterwegs war und dass mein System gut funktionierte, bevor er ankam, und jetzt hatte ich plötzlich keine Hitze mehr. Mir wurde gesagt, niemand könne bis möglicherweise am nächsten Tag zu mir nach Hause kommen. Ich erklärte, dass dies nicht akzeptabel sei und bestand darauf, mit einem Manager zu sprechen. Mir wurde gesagt, dass die Person keinen Zugriff auf die Kontaktinformationen eines Managers hatte. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich, dass sie mich anlügte und bestand darauf, dass sich jemand innerhalb von 30 Minuten mit mir in Verbindung setzte, um das Problem zu lösen, oder ich kontaktierte eine andere Firma, um herauszukommen, und dass Russell die Rechnung bezahlen würde. 30 Minuten kamen und gingen und ich hörte nichts, also kontaktierte ich Mike Straddeck & Assoc und erklärte die Situation. Zu diesem Zeitpunkt war es nach acht Uhr an einem Freitagabend, und mir wurde gesagt, dass mir mehr berechnet werden würde. Innerhalb von 15 Minuten war der Techniker hier und oben auf dem Dachboden. Er teilte mir mit, dass er kein Gas roch. Nach einigen Nachforschungen erzählte er mir, dass der Techniker von Russell zwei Drähte vom Gasventil getrennt hatte. Dann schloss er sie wieder an und das System funktionierte einwandfrei. Er war misstrauisch gegenüber dem Techniker von Russell, der diese Drähte abtrennte, weil er im Falle eines Gaslecks sagte, das Ventil hätte geschlossen werden müssen. Er kam zu dem Schluss, dass der Techniker von Russell das System sabotiert hatte. Während er das System weiter überprüfte, um sicherzustellen, dass es sicher war, rief der Kundendienstmanager von Russell an. Ich erklärte ihr das alles und sie stimmte zu, dass ihr Techniker nicht ordnungsgemäß gehandelt hatte und dass sie die Kosten für die Inspektion gutschreiben und mir die Reparaturen erstatten würde, um das System wieder zum Laufen zu bringen. Ich habe die Quittung von Mike Straddeck gesendet und in den letzten Wochen mehrmals eine E-Mail gesendet und keine Antwort erhalten. Sie haben die Gebühr für die Inspektion nicht gutgeschrieben, ich musste dies mit meiner Kreditkartenfirma bestreiten und keine Rückerstattung der 142,40 USD, die von der zweiten Firma berechnet wurden, die herauskam, um die Sabotage zu reparieren.

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