Kenneth Bruce

Überprüfung von Holmes Tuttle Ford

Dies ist mein drittes Update zu diesem Beitrag. Ic...

Dies ist mein drittes Update zu diesem Beitrag. Ich habe meinen LKW vor ungefähr drei Wochen für Garantiearbeiten zurückgebracht. Die Serviceabteilung hat sich bei jedem meiner Besuche verbessert. Ich wurde umgehend begrüßt und konnte meinen LKW innerhalb von 10 Minuten einchecken und abreisen lassen. Mein Serviceberater Mike bot mir sogar ein Leihfahrzeug an. Mike hielt mich während des gesamten Prozesses über die Reparaturen an meinem LKW auf dem Laufenden und ließ sie rechtzeitig fertigstellen. Insgesamt tolle Arbeit von der Serviceabteilung. Ich werde sie auf jeden Fall wieder benutzen und sie meinen Freunden empfehlen.

Ein Update zu meinem früheren Beitrag. Nachdem ich meinen ursprünglichen Beitrag verfasst hatte, wurde ich von Herrn Jason Davis von der Serviceabteilung kontaktiert. Er entschuldigte sich dafür, dass die Anrufe nicht sofort beantwortet wurden und fragte, ob ich bereit wäre, ihnen die Möglichkeit zu geben, an meinem LKW zu arbeiten. Da sie bereit waren, mich zu erreichen, war ich bereit, ihnen eine Chance zu geben. Ich habe es am Abend vor meinem Termin abgesetzt und es war am späten Nachmittag zur Abholung bereit. Dies war meiner Meinung nach eine schnelle Abwicklung und die Arbeitsqualität war gut.

Ich habe Herrn Davis und meinen Serviceleiter getroffen, als ich dort war, und sie waren beide nette Leute und professionell. Mein Feedback für das Autohaus wäre dies. Alle, mit denen ich zu tun hatte, waren professionell und schienen sehr beschäftigt zu sein. Allerdings fand ich den Servicebereich im Allgemeinen nicht sehr sympathisch oder kontaktfreudig. Als ich auf der Servicespur vorfuhr, wurde ich von niemandem begrüßt und war mir nicht sicher, wohin ich gehen musste, um den LKW einchecken zu lassen. Schließlich ging ich hinein und fand eine Person mit einem Namensschild und fragte Sie suchten einen Serviceberater, der mir half und mich betreute. Am nächsten Tag rief der Serviceberater an und gab mir einen Überblick darüber, was getan wurde und wann der LKW fertig sein würde. Sein Anruf wurde geschätzt und sehr hilfreich. Aufgrund meines Zeitplans konnte ich es erst am nächsten Morgen abholen, nachdem es fertig war. Als ich am nächsten Morgen ankam, war es fast eine Wiederholung meiner Check-in-Situation. Ich wurde von niemandem begrüßt und musste hineingehen und Fragen an Leute mit Namensschildern stellen, bis ich auf eine Person hingewiesen wurde, die mir helfen konnte. Insgesamt konnte die Serviceabteilung meinen LKW rechtzeitig ein- und aussteigen, aber es war nicht sehr sympathisch und ich fühlte mich eher wie eine Nummer als wie ein Kunde.

Da sie sich an mich gewandt haben und rechtzeitig Reparaturen durchgeführt haben, habe ich meine Bewertung von 1 Stern auf 4 Sterne geändert.

Ich habe in den letzten zwei Tagen fünf Mal die Serviceabteilung angerufen, um den Service für einen Rückruf und ein kleines Problem bei meinem 2017 F-150 zu planen. Niemand geht über die 800er oder die direkte Leitung ans Telefon. Ich bin mir nicht sicher, was los ist, aber ich denke, ich muss durch die Stadt fahren, um meine Servicearbeiten zu erledigen. Enttäuschend.

Übersetzt