David Thornton

Überprüfung von Kia of Union City

Service nach dem Verkauf fehlt stark. Ich habe bei...

Service nach dem Verkauf fehlt stark. Ich habe bei diesem Händler im Internet einen LKW gefunden und mich für den Kauf entschieden. Während des gesamten Verkaufsprozesses war das Personal freundlich und aufmerksam. Nach dem Kauf ging es schlecht.
Der LKW musste repariert werden, und sie stimmten dem zu, aber es dauerte zwei Wochen und zahlreiche Telefonanrufe, um die Teile einzubringen. Ich kontaktierte den Verkäufer, um die Situation zu lösen, aber er sagte mir: "Ich verkaufe nur den Automanager-Deal mit nach dem Verkauf Geschäft "und er hörte auf, meine Nachrichten zu beantworten.
Als die Teile endlich eingingen, dauerte es mehrere Versuche, einen Termin zu vereinbaren. Ich habe Nachrichten hinterlassen und das Online-Kontaktformular ausprobiert, aber niemand hat meinen Anruf zurückgegeben. Endlich bekam ich jemanden, der ans Telefon ging und einen Termin vereinbarte, und gab ihm die Liste der Dinge, die erledigt werden mussten.
Als ich den LKW aufnahm, erzählte ich ihnen beim Einchecken dieselbe Liste. Ein paar Stunden später sagten sie, dass ein Teil installiert worden war, das andere jedoch ein falsches Teil war und neu bestellt werden musste. CSR sagte, ich sei bereit zu gehen, aber andere Dinge (Ölwechsel und Reinigung) seien nicht erledigt worden. Es scheint, als würde dort niemand mit jemand anderem sprechen.
Insgesamt war ich fast sieben Stunden dort, um die Reinigung und den Ölwechsel durchzuführen. An diesem Punkt warte ich noch auf den anderen Teil.
Ich werde das beim Verkauf hinzufügen, sie sagten mir, sie würden versuchen, ein Handbuch in einem anderen LKW zu finden, da es in meinem fehlte. Verkäufer sagte, er würde nicht vergessen. Soweit ich das beurteilen kann, wurde dies sofort vergessen, sobald ich aus der Tür ging.
Die Erklärung für die Verzögerung in den Teilen war, dass ein Mitarbeiter gegangen war und einige der Teile, die er bestellen sollte, neu bestellt werden mussten. Das mag sein, aber Kundenservice und Organisation fehlen stark. Telefonanrufe werden nicht zurückgegeben und es scheint kein großes Interesse daran zu bestehen, zu helfen, sobald die Papiere unterschrieben sind. Andere Kunden, mit denen ich während des Wartens auf den Service gesprochen habe, hatten ähnliche Erfahrungen.

Ich mag meinen Truck und habe ein sehr gutes Geschäft damit gemacht, aber erwarte nicht viel darüber hinaus.

Übersetzt