Daniel Jelec

Überprüfung von The Regent Esplanade Zagreb

Die Rezeption war sehr freundlich, das Personal re...

Die Rezeption war sehr freundlich, das Personal reagierte auf jede Anfrage.
Die Zimmer waren immer sehr sauber und ordentlich.

Leider ist der Gastro- / Restaurantbereich schlecht.
Wir als Familie haben am 24. Dezember 2019 beschlossen, das 6-Gänge-Abendmenü zu genießen. Beim zweiten Gang fanden wir ein Haar im Essen - sie entschuldigten sich nicht einmal.

Am Morgen des 26. Dezember 2019 haben wir gefrühstückt. Ich bestellte von der Speisekarte und zwei völlig unterschiedliche Gerichte wurden serviert. Aus unserer Sicht war es nicht schlecht, Fehler können passieren. Aber dann kam das Beste. Anstatt sich zu entschuldigen, überzeugte mich die Servicemitarbeiterin, dass sie seit 4 Jahren dort arbeitet und ich weiß nicht, dass ich bestellt habe. Der Kunde ist hier kein König.
- Danach haben wir an der Bar Kaffee getrunken, weil wir auf weitere Freunde gewartet haben. Der Barista bemerkte, dass wir uns über den schlechten Service beschwert hatten und kaufte uns alle Getränke, Chapeau!
Die Gastronomie kann international nicht mithalten.

Ich empfehle Ihnen, die Serviceabteilung im Catering-Bereich zu schulen. Ich werde dieses Hotel auf keinen Fall wieder buchen.

Ich wünsche Ihnen, dem Esplanada Hotel, frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr!

Übersetzt