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Überprüfung von Renaissance Orlando Airport

Wir haben gegen 230 Uhr eingecheckt und erfahren, ...

Wir haben gegen 230 Uhr eingecheckt und erfahren, dass unser Zimmer gereinigt wird und werden uns anrufen, sobald es fertig ist. Währenddessen blieben wir am Poolbereich und warteten darauf, dass sie uns informierten, wenn das Zimmer fertig ist. 45 Minuten später rief ich am Schreibtisch an und überprüfte, ob das Zimmer fertig ist. Mir wurde gesagt, dass die Zimmerreinigung noch daran arbeitet. 15 Minuten vor 16 Uhr rief ich erneut an der Rezeption an und erfuhr, dass das Zimmer, in das ich eincheckte, einem anderen Gast übergeben wurde, der gerade eingecheckt hatte. Ich sagte ihr, dass ich gegen 230 Uhr eincheckte und fragte, warum mein Zimmer jemandem gegeben wurde sonst. Sie sagte, sie wisse nicht, dass ich hier im Hotel bin. Ich war sehr verärgert, als sie meinen Anruf an Alex weiterleitete, der an diesem Tag der Manager war, und er ging nicht sehr gut mit meiner Situation um und sagte mir, dass der Gast vor mir eingecheckt hatte. Warum sollte der Angestellte an der Rezeption sagen, dass dieser Gast gerade eingecheckt hat? Gegen 17 Uhr haben wir endlich unseren Zimmerschlüssel bekommen, nachdem ich den Marriott-Kundendienst angerufen hatte. Das war die schrecklichste Erfahrung, die ich je gemacht habe und die aus der Renaissance kam, die völlig unerwartet war! Meine Erwartung ist gerade auf Null gefallen. Mein Mann ist ein Goldmitglied und ich fand das respektlos.
Das Hotelgebäude ist alt, die Lobby ist wunderschön, wir waren in Zimmer 905, Zimmer und Bad waren sauber, mussten aber dringend umgebaut werden. Das Waschbecken im Badezimmer war verstopft und die Wartung kann es nicht reparieren, bis die Gäste nebenan den Raum verlassen, da "Rohrabläufe miteinander verbunden sind"! Klimaanlage funktioniert nicht richtig, immer noch sehr kalt bei 85! Die Concierge Lounge ist klein, der Angestellte war großartig, das Essen war nichts im Vergleich zu Marriott oder sogar Residence Inn.

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