James Baumann

Überprüfung von Sears Holding Company

Am 20. Juni 2018 kaufte ich bei Sears in der Chape...

Am 20. Juni 2018 kaufte ich bei Sears in der Chapel Hills Mall in Colorado Springs einen Kenmore-Kühlschrank Modell 795-72595-710. Dieser Laden hat seitdem sein Geschäft eingestellt. Im August 2019 hörte der Kühlschrank mit dem Abkühlen auf, er war 14 Monate alt. Ich habe Sears kontaktiert und die erweiterte Garantie nicht von ihnen gekauft, weil ich wusste, dass Sears sein Geschäft aufgibt und die Garantie nicht eingehalten wird.

Ich habe viel recherchiert und selbst festgestellt, dass der Kompressor nicht funktioniert. Ich kontaktierte Sears Appliance Repair und sie sagten mir, dass der Umwälzventilator schlecht sei. Ich bestellte eine und ersetzte sie, funktionierte immer noch nicht. Ich kontaktierte Sears erneut und sie sagten mir, der Thermostat sei schlecht. Ich habe es ersetzt, kein Unterschied. Nun, wohlgemerkt, jeder Kontakt mit Sears war wie der Versuch, Blut aus einer Rübe zu ziehen. Ich wurde ständig zu einer anderen Person oder Abteilung umgeleitet und musste von vorne anfangen. Sie bestanden darauf, dass ein Techniker herauskommen und das Problem für 99 US-Dollar diagnostizieren musste, nicht erstattungsfähig. Als mir endlich die Optionen ausgegangen waren, biss ich in die Kugel und hatte einen Service für den 31. Oktober geplant. Ich sagte Sears, wir würden erst nach 4 zu Hause sein. Der Techniker tauchte um 9 Uhr auf, Überraschung, niemand war zu Hause. Ich habe den 5. November nach 4 verschoben. Er tauchte pünktlich um 8:30 Uhr auf und fing meine Frau zufällig auf, bevor sie ging. Er diagnostizierte einen schlechten Kompressor. Noch eine Überraschung!

Dann kam die gute Nachricht, dieser Kühlschrank hat eine einjährige Garantie auf alle Teile. Es gibt Hunderte von Online-Beiträgen zu Problemen mit Kenmore-Kompressoren. Anstatt Kenmore das Problem zu beheben, wurde die 10-jährige Garantie auf den Kompressor gestrichen. Vor diesem Hintergrund habe ich jetzt einen 14 Monate alten Kühlschrank, der nicht funktioniert und den ich für 1600 US-Dollar bei Sears gekauft habe. Es scheint, dass Kenmore hinter ihren Produkten stehen sollte, sie sollten nicht auf erweiterte Garantien angewiesen sein, um ihre bekannten Qualitätsprobleme abzudecken.

Übersetzt