Serrita Hill

Überprüfung von Biscayne Bay Marriott Hotel

Ich reiste nach Miami, um dort zu arbeiten. Das Ho...

Ich reiste nach Miami, um dort zu arbeiten. Das Hotel liegt in einer guten Gegend und bietet einen herrlichen Blick auf das Wasser. Das Zimmer war sauber und das Hotel bietet angenehme Annehmlichkeiten. Es gibt mehrere Restaurants in der Nähe und es ist ziemlich einfach, sich fortzubewegen. Das Personal braucht allerdings etwas Hilfe. Als ich auscheckte, bemerkte ich, dass einige Dinge mit den Gebühren auf meinem Konto nicht stimmten. Ich habe als steuerfrei eingecheckt und wurde trotzdem belastet. Ich wurde auch für Ferngespräche belastet. Ich verstehe vollkommen, dass Dinge passieren, also habe ich mich nicht darum gekümmert. Ich dachte, ich würde anrufen und sie dazu bringen, die entsprechenden Änderungen vorzunehmen. Gleich am nächsten Tag (Samstag) rufe ich an und erkläre das Problem. Die Kundendienstmitarbeiterin stellt sicher, dass sie die Änderungen vorgenommen hat. Ich habe per E-Mail um eine aktualisierte Quittung gebeten und die Quittung nie erhalten. Am nächsten Tag rufe ich an und sie leiten mich zur Buchhaltung weiter. Keine große Sache. Ich hinterlasse eine Nachricht und warte ein paar Tage auf einen Rückruf. Ich habe nie einen Rückruf erhalten, daher habe ich mit demselben Problem zurückgerufen. Ich werde durch das Hotel gebracht und bekomme noch eine Voicemail für die Buchhaltung. Also habe ich eine andere Nachricht hinterlassen. Ich bat den Manager, ihm die Situation zu erklären, und er schwor, die Nachricht an die Buchhaltungsabteilung zu übermitteln. Hier sind wir fast 2 Wochen weg. Ich warte immer noch auf einen Rückruf. Die Moral der Geschichte ist, nicht auszuchecken, ohne Ihre Quittung zu überprüfen.

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