Stacy Laxen

Überprüfung von Aspen Dental

Anfang Dezember hatte ich eine chirurgische Beratu...

Anfang Dezember hatte ich eine chirurgische Beratung bei Aspen Dental in Fairmount. Ich hatte große Schmerzen mit meinen Weisheitszähnen. Ich kam an diesem Tag pünktlich an und hatte alle meine neuen Patientenunterlagen zuvor ausgefüllt. Mir wurde gesagt, ich solle mich setzen, und jemand würde in Kürze bei mir sein. Ich wartete geduldig fast 50 Minuten, bevor ich fragte, wann ich gesehen werden würde, da ich in einer weiteren Stunde wieder arbeiten musste. Zu diesem Zeitpunkt war ich die einzige Person im Wartezimmer und niemand hatte mit mir gesprochen oder sogar anerkannt, dass ich fast eine Stunde gewartet hatte. Mir wurde gesagt, dass ich sehr bald gesehen werden würde und ich fragte, ob ich den Termin verschieben wollte. Ich sagte, das wäre nicht nötig, wenn ich bald gesehen würde.
Ungefähr 20 Minuten später wurde ich in einen Raum gebracht und der Kieferchirurg besprach sehr schnell meine vorherigen oralen Röntgenaufnahmen mit mir und sagte, dass mein Problem mit meinem unteren Weisheitszahn zusammenhängt, der betroffen und infiziert ist. Der Kieferchirurg sagte, dass er wahrscheinlich nicht empfehlen würde, diesen Zahn zu extrahieren, da es nahe an einem Nerv lag, dass ich, wenn er während der Extraktion traf, das Gefühl an diesem Teil meiner Lippe verlieren könnte. Er könnte jedoch eine CT meines Unterkiefers durchführen, und das würde ihm ein genaueres Bild geben, wenn er glaubte, dass der Nerv in Gefahr ist, beschädigt zu werden. Ich wurde schnell zur Durchführung der CT gehetzt und als ich die Finanzperson fragte, wie viel es kosten würde, sagte sie, dass es gedeckt sein würde, weil ich eine neue Patientin bei Aspen war. Am Ende des Termins wurde mir mitgeteilt, dass die Konsultation 60,00 USD kosten würde, und ich unterschrieb die Quittung, nachdem ich meine Kreditkarte gegeben hatte. Das Büro rief mich später an diesem Tag an und sagte mir, dass der Kieferchirurg nicht empfahl, diesen Zahn zu extrahieren.

Ich war sehr frustriert über diesen Besuch und hatte immer noch große Mundschmerzen, also beschloss ich, eine zweite Meinung einzuholen. Ich bin so dankbar, dass ich es getan habe, als mir der neue Kieferchirurg erklärte, dass das Problem tatsächlich darin besteht, dass mein oberer Weisheitszahn auf dieser Seite durchgebrochen ist und mein unteres Zahnfleisch reibt und reizt. Wenn der andere Kieferchirurg sich die Zeit genommen hätte, in meinen Mund zu schauen, hätte er das vielleicht auch gesehen. Der neue Kieferchirurg hat meine Weisheitszähne ohne Komplikationen entfernt und ich bin endlich schmerzfrei.

Ich wollte trotz meiner Erfahrung keine negative Bewertung abgeben, aber 1,5 Monate später erhielt ich eine Rechnung für den CT in Höhe von 155,00 USD. Ich rief Aspen Dental in Fairmount an und sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen, da es von Aspen abgedeckt wurde, seit ich ein neuer Patient war. Kurz darauf erhielt ich einen weiteren Anruf von Aspen Dental und mir wurde gesagt, dass ich finanziell dafür verantwortlich sein würde, wenn meine Versicherung dies nicht abdecken würde. Ich wusste, dass sie den Anspruch bereits abgelehnt hatten. Als ich versuchte, mit den Frauen über die Fehlkommunikation zu sprechen, als zwei Teammitglieder mir sagten, dass sie aufgrund der neuen Patientenrichtlinie abgedeckt sei, war sie sehr unhöflich und entschuldigte sich nicht einmal und sagte nur, es sei Sache der Versicherung und ich bereits abgemeldet. Ich war bereit, die Rechnung trotzdem zu bezahlen, aber ich wollte nur die Fehlkommunikation besprechen und verhindern, dass sie in Zukunft jemand anderem passiert. Als ich ihr das erklärte und sagte, ich wolle mich nur entschuldigen, war sie wieder sehr unhöflich und entschuldigte sich unaufrichtig und sagte, es sei Sache der Versicherung.

Dies ist die erste negative Bewertung, die ich jemals geschrieben habe, und ich hatte das Gefühl, dass ich sie veröffentlichen musste, um hoffentlich zu verhindern, dass jemand die Erfahrung macht, die ich gemacht habe. Ich wurde nicht nur vom Kieferchirurgen falsch diagnostiziert und vom Kundendienstteam sehr schlecht behandelt, sondern es gab auch eine große Fehlkommunikation in Bezug auf die Kosten der Dienstleistungen, die sie nicht einmal anerkennen würden.

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