Rebecca Pierce

Überprüfung von Courtesy Chrysler Jeep Casselb...

Es dauerte über 2 Monate, um mein Softtop-Jeep-Fen...

Es dauerte über 2 Monate, um mein Softtop-Jeep-Fenster für meinen 2018 4-türigen Jeep Wrangler auszutauschen. Bei meinem ersten Termin rief ich vorher an und teilte Brandon das Problem telefonisch mit. Er versicherte mir, sie hätten einen Ersatz auf Lager. Ich komme zu meinem geplanten Termin (30 Minuten Fahrt) und warte 2 Stunden, bis sie mein neues Fenster installiert haben (was ungefähr 10-20 Sekunden dauern sollte). Brandon sagt mir, dass sie fertig sind und das Problem ist, dass ich mein Fenster falsch installiert habe. Dann gibt er mir Bilder, die er ausgedruckt hat, um mein Fenster richtig zu installieren, damit es nicht mehr auf der Autobahn herausfliegt. Ich brauchte 2 Sekunden, um ihm zu zeigen, wo das Fenster verzogen war und warum er das Problem NICHT einfach behoben hatte ... er ignorierte es einfach. Brandon, von dem jeder zu glauben scheint, dass er hier über Jeeps unterrichtet ist, stimmt dann zu, dass er sich geirrt hat. Er sagt mir, dass er mein Fenster bestellen wird, es sollte in 4-5 Tagen sein und dass es unter meine Garantie fällt.
2 WOCHEN SPÄTER bekomme ich einen Anruf mit der Frage, warum ich ihnen bei ihrer Umfrage, die sie mir geschickt haben, eine so schlechte Bewertung gegeben habe. Ich erklärte die Situation ausführlicher, als ich hier abreise, und die Frau sagte, sie sei schockiert über Brandons Verhalten, und eine Frau sollte niemals das Gefühl haben, in ihr Autohaus zu gehen, insbesondere eine Frau, die den größten Teil ihres Lebens Jeeps besessen hat und weiß wovon sie spricht Die Frau am Telefon sagte, sie würde diese Nachricht an jemanden senden, der für Brandon verantwortlich ist, und sicherstellen, dass mein Fenster bestellt wird.
Noch 3 Wochen vergehen und ich habe nichts vom Händler gehört. Also rufe ich an und spreche mit David und er sagt mir, dass das Fenster noch nie bestellt wurde, aber er würde es jetzt bestellen und es wird in ungefähr 10 Werktagen eintreffen.
1 MONAT SPÄTER habe ich noch nichts vom Händler gehört, also rufe ich an und frage, ob mein Fenster da ist. Mir wurde gesagt, dass es vor 3 Tagen angekommen ist. Ich fragte, ob ich es morgen abholen könnte, sie sagten ja.
Also hier bin ich, es ist morgen, sie sagen mir, dass es nur unter die Garantie fällt, wenn ich sie installieren lasse ... was einen Termin erfordert ... sonst würde es 215 $ kosten, mein freies Fenster zu nehmen und es selbst zu machen. Also versuchen sie mich zu Brandon zu schicken (ja, der ursprüngliche Vorurteils-Idiot, der versucht hat, mich wie einen Idioten zu behandeln). Ich sage ihnen absolut nicht. Ich werde niemanden außer ihm nehmen. Also gehe ich zu einer anderen Person, Genny, die hilfreich war und einen Arbeitsauftrag erteilte, damit dies heute erledigt werden kann. Sie sagt mir, dass ich mein altes Fenster neu installieren muss, bevor sie mein neues Fenster installieren können. Gott sei Dank habe ich es tatsächlich mitgebracht, weil ich anscheinend mein neues nicht abholen kann, ohne mein altes zurückzugeben (was niemand dachte, sie sollten es mir am Telefon sagen). Ich stelle mein verzogenes Fenster hinein und zeige ihr, wo es verzogen ist. Dann sagt sie, dass die Installation meines Fensters mindestens 2 Stunden dauern wird. 2 Stunden für einen Job, der 10 Sekunden dauert. Ich fragte, warum es so lange dauern würde, und mir wurde gesagt, es sei so, weil sie es zurück zum Servicebereich fahren, das Fenster einbauen und dann zurückfahren müssen ... sollte immer noch nicht 2 Stunden dauern.
Warum hat es so lange gedauert, ein einfaches Fenster in diesen Ort zu bekommen? Warum sagten sie immer wieder, sie hätten es bestellt, wenn sie es nicht taten?
Warum dauert es 2 Stunden, um einen Job zu erledigen, der mit Hilfe von Brandons Bildern, die er ausdrucken kann, 10 Minuten dauern sollte, vielleicht 10 Minuten?
Warum musste ich derjenige sein, der sich an mich wandte, um Informationen über meinen Teilestatus zu erhalten?
Warum wurde mir gesagt, ich könnte einfach hereinkommen und es abholen, anstatt mir zu sagen, dass ich einen Termin vereinbaren muss, damit sie es installieren?
Und nur um die Verletzung noch zu beleidigen, warum gibt es überall Schilder, die den Mitarbeitern sagen, dass sie ihre Masken tragen sollen, aber die Hälfte von ihnen trägt sie unter dem Kinn?
Sobald ich mein Fenster habe, werde ich nicht mehr zu diesem Händler zurückkehren. Ich werde etwas weiter fahren, um zu einem anderen Jeep-Händler zu fahren, bei dem BRANDON nicht beschäftigt ist.

Übersetzt