Brittany Walker

Überprüfung von InterContinental Montelucia Re...

Wir waren vor ein paar Wochen im Omni für unsere B...

Wir waren vor ein paar Wochen im Omni für unsere Babymoon / Staycation. Wir waren sehr verärgert und frustriert über den mangelnden Kundenservice und die Kompetenz der Mitarbeiter. Am Tag vor dem Einchecken hatte ich angerufen, um zu sehen, ob wir früh einchecken konnten, und ich wurde zweimal aufgelegt. Als wir dort ankamen, war unser Zimmer noch nicht fertig und wir gingen zum Pool. Später an diesem Abend, als in unserem Zimmer jemand in unser Zimmer gegangen war, sah er, dass es besetzt war, und ging dann, ohne etwas zu sagen, hinaus. Mein Mann ging, um zu sehen, wer es war, aber sie waren weg, als er die Tür öffnete. Sie klopften 5 Minuten später und als mein Mann zur Tür ging, identifizierten sie sich nicht, sagten aber, es tut mir leid, dass ich nicht wusste, dass dieser Raum besetzt war. Als sie an der Rezeption anriefen und mit dem Manager sprachen, gaben sie an, dass es sich um jemanden aus dem Haushalt handelte, aber sie würden sich weiter damit befassen. Wir fühlten uns sehr unwohl, dass der Manager nicht einmal wusste, wer herumlief und die Zimmer überprüfte. Wir gingen dann später am Abend zum Abendessen ins Centro und warteten 30 Minuten, bis die Kellnerin vorbeikam und uns Wasser brachte und uns Menüs gab. Es waren auch nur 5 Personen im Restaurant. Als sie vorbeikam, entschuldigte sie sich, hier sind einige Menüs, ich werde zurück sein, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen. Wir warteten weitere 15 Minuten und sie kehrte nie zurück, also beschlossen wir aufzustehen und zu gehen. Wir gingen dann zu Prado und die Gastgeberin sah uns aufsteigen, beschloss aber, mit der anderen Gastgeberin zu sprechen, während wir 5 Minuten dort standen, und dann wurden wir endlich angesprochen. Sie erklärte, dass sie zu beschäftigt seien, um uns an diesem Abend unterzubringen, und dass wir in der Bar essen könnten. Wir zahlen 400 Dollar pro Nacht für einen Aufenthalt und können nicht einmal im Hotel essen? Das scheint nicht richtig zu sein. Wir mussten das Hotel verlassen, um zu Abend zu essen. Wir waren sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt im Omni. Nach dem nächsten Tag beim Auschecken gab der Manager an, dass sie sich immer noch nicht sicher waren, wer am Abend zuvor in unser Zimmer gekommen war. Wie fühlt sich Ihr Gast in Ihrem Resort wohl? Ich erwarte viel mehr von einem so prestigeträchtigen und bekannten Resort. Ich schlage vor, Ihre Mitarbeiter auch im Kundenservice zu schulen.

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