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Überprüfung von The Waterfront Beach Resort, a...

Zusammenfassung: Ich habe eine Tageskarte und eine...

Zusammenfassung: Ich habe eine Tageskarte und eine Strandkabine gebucht. Beach Cabana sollte in "Reservierter Platz am Strand mit einem EZ-up, einem kleinen Tisch für eine Tasche und zwei Gartenstühlen" umbenannt werden. Der Poolbereich war voll und unbrauchbar. Ich teilte dem Resort meine Enttäuschung mit, sie sagten mir, dass sie sich um mich kümmern werden, taten es aber nie. Erst nach Kontaktaufnahme mit den erstaunlichen Menschen bei ResortPass wurde eine Lösung gefunden. Ich habe aus irgendeinem Grund auch keine volle Rückerstattung vom Resort erhalten.

Was ist passiert:

Wir konnten den Pool nicht benutzen, da es am 4. Juli Wochenende war. Die Plätze am Pool sind wer zuerst kommt / mahlt zuerst und alles war voll. Ich verstehe, dass es beschäftigt ist, besonders mit dem 4. Juli, also wollte ich es einfach abbürsten und stattdessen die Strand-Cabana genießen.

Die 'Beach Cabana' ist nur ein EZ-UP und die 'Deluxe' Liegestühle sind definitiv kein Deluxe. Wenn Sie etwas Cabana nennen, sollte es kein EZ-UP sein. Dies sollte als "Reservierter Platz am Strand mit einem EZ-UP, einem kleinen Tisch und zwei Gartenstühlen" bezeichnet werden. Im Laufe des Tages wurde der Strand langsam voll mit anderen Leuten, die ihre 'Strand-Cabanas' mitbrachten (nur ein Scherz, sie sind auch nur EZ-ups).

Insgesamt war alles enttäuschend und ich ging, um mit dem Konzept im Hotel über meine Erfahrungen zu sprechen. Sie war süß, sagte, sie werde sich um mich kümmern und sie werde versuchen, in den nächsten 2 Tagen nachzufragen, um sicherzustellen, dass ich eine Lösung bekomme. Ich habe in diesen 2 Tagen nichts von ihr gehört.

In den folgenden 2 Wochen nach meiner Zeit an der Waterfront musste ich mich mehrmals an das Konzept wenden, um Informationen über meine Situation zu erhalten. Sie leitete meine Informationen an David im Gästeservice weiter und er nahm nie Kontakt mit mir auf. Ich habe ihn mehrmals angerufen und er hat meinen Anruf nie zurückgegeben.

Schließlich kontaktierte ich ResortPass und sie konnten innerhalb von 2 Tagen eine Antwort von der Waterfront erhalten. Tolle.

Das Resort hat versucht, mir eine weitere Cabana als Lösung zu geben, aber nach zwei Wochen schlechter Kommunikation möchte ich auf keinen Fall zur Waterfront zurückkehren. Wenn das Resort innerhalb der ersten Woche sein Wort gehalten und mir eine Lösung gegeben hätte, wäre mein Ton anders. Da sie erst versuchten, die Situation zu lösen, nachdem ich mich an ResortPass gewandt hatte, wollte ich nur eine Rückerstattung und nie wieder in dieses Resort zurückkehren.

Ich konnte eine Rückerstattung für das EZ-UP erhalten, aber sie wollten die Tageskarten nicht zurückerstatten, weil "es ein Feiertagswochenende war und komplett ausgebucht war". Was ist, wenn es gebucht wurde? Es ist nicht so, dass irgendjemand den Pool hätte benutzen können, da der Pool sowieso stark von Hotelgästen genutzt wurde. Wir haben buchstäblich 10 Minuten am Pool gestanden und sind dann zur Cabana gegangen.

Ich musste auch eine Resortgebühr und einen Parkservice bezahlen, den ich auch nie zurück bekomme. Ich habe nur 54% meines Geldes zurückbekommen, worüber ich definitiv nicht glücklich bin.

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