Anastasia Kladi

Überprüfung von Hellenic Seaways

Fazit: Hellenic Seaways ist ein Unternehmen, dem e...

Fazit: Hellenic Seaways ist ein Unternehmen, dem es an Professionalität, Organisation und Struktur jeglicher Art und vor allem an Respekt gegenüber seinen Kunden mangelt. Wenn Sie daran denken, mit ihren fliegenden Delfinen zu reisen, fordere ich Sie auf, es sich noch einmal zu überlegen, da Sie möglicherweise auf der Insel gestrandet sind!

Die lange Geschichte kurz geschnitten:
Im September 2016 habe ich Online-Tickets für eine dreitägige Städtereise gebucht. Ich hatte eine wundervolle Zeit in Agistri, aber alles ging schnell nach Süden, als Hellenic Seaways ohne jede Benachrichtigung beschloss, meine Rückreise abzusagen. Das allerletzte verfügbare Rückschiff von der Insel!

Ich rief sie an, sobald die Einheimischen mir sagten, sie hätten von der nahe gelegenen Insel Aigina gehört, dass meine Reise abgesagt wurde. Nach langen, anstrengenden Bemühungen gelang es mir, den Kundensupport zu erreichen, der mir freundlicherweise mitteilte, dass er keine Ahnung hatte, dass die Rückreise abgesagt wurde! Später änderte ihr Vorgesetzter die Erklärung mit der Begründung, dass die Absage auf ... schlechtes Wetter zurückzuführen sei. Als ich wie die Ruhe des vor mir liegenden Meeres zum Teich blickte, begann ich zu vermuten, dass ich für einen Narren gehalten wurde.

Nach einem Ping-Pong-Spiel und drei Monate später gelang es mir mit der wertvollen Hilfe des Ombudsmanns des griechischen Verbrauchers, eine volle Rückerstattung zu erhalten. In gutem Willen stellten sie mir auch Freikarten zur Verfügung. Ich beschloss, alles hinter mir zu lassen und die Tickets diesen Sommer 2017 für eine ähnliche Städtereise nach Aigina zu nutzen.

Die Rückfahrt sollte um 18:10 Uhr beginnen. Gegen 18:00 Uhr begann ein Vertreter von Hellenic Seaways, Personen, die Linien zum Einsteigen in das noch nicht ankommende Schiff bildeten, mitzuteilen, dass die Reise aufgrund eines mechanischen Fehlers abgesagt wurde (beachten Sie, dass dies auch ihre offizielle Erklärung gegenüber dem Bürgerbeauftragten gewesen war) vor einem Jahr stellt eine Frage die Haltbarkeit ihrer Schiffe).

Wir hatten die Möglichkeit einer Rückerstattung und eines Versprechens für Tickets für einen anderen Liner, der um ... 18:15 Uhr abfuhr!

Wir eilten und trumpften über andere, um uns für diese wertvollen Rückerstattungen anzustellen und dann wieder neue Tickets für das Schiff zu kaufen, auf dem ich mich gerade befinde. Frustriert, sonnenverbrannt und ohne nennenswerten Sitzplatz fühle ich mich wieder völlig enttäuscht und bete, dass die Reisenden, die ihrer Rückreise nach Hellenic Seaways vertraut hatten, alle das Glück hatten, im Voraus benachrichtigt zu werden, da sich das nicht stark anfühlt passen.

Für mich war der ärgerlichste Teil die Tatsache, dass das Unternehmen die persönlichen Daten, die wir ihnen während der Buchung zur Verfügung gestellt hatten, leicht hätte abrufen und uns eine E-Mail oder sogar einen Text senden können, um uns rechtzeitig mitzuteilen, dass das Schiff es nicht schaffen würde .

Wenn ich noch einen Schritt weiter gehen würde, würde ich sogar vermuten, dass die armen Reisenden von Agistri (direkt gegenüber von Aigina), die ebenfalls von dieser Absage beeinflusst würden, immer noch da draußen sind und den Horizont betrachten und das letzte Schiff erwarten, das niemals kommen wird. ..

Übersetzt