Scott Überprüfung von Southgate Buick GMC
Wir waren an einem Gebrauchtfahrzeug interessiert,...
Wir waren an einem Gebrauchtfahrzeug interessiert, das sie aufgelistet hatten (vw), also vereinbarten wir am Morgen einen Termin, um es zu sehen. Als wir ankamen, war das Fahrzeug auf einer Probefahrt mit einem begehbaren Kunden, also warteten wir ungefähr 30 Minuten. Als erstes bemerkten wir ein fehlendes Verkleidungsteil am Fahrertürgriff und sagten, wenn wir das Auto mögen, müsste es ersetzt werden.
Wir wussten, wonach wir suchten und mochten das Auto im Allgemeinen, aber das Schiebedach war offen und kaputt ... was sie erklärten, würde repariert werden.
Wir haben einen Deal gemacht, unser Fahrzeug eingetauscht und unter der Bedingung, dass das Verkleidungsteil und das Schiebedach repariert werden ... für die sie bereits ein Angebot hatten.
Uns wurde ungefähr eine Woche gesagt, dass es fertig sein würde. Ich wusste, dass es zur Reparatur in ein anderes Geschäft gehen würde und es zu Verzögerungen kommen könnte. Kein Problem. Eine Woche vergeht und ich schreibe meinem Verkäufer eine SMS, um den Status herauszufinden ... whp wird gerade in ein Flugzeug für einen Familiennotfall außerhalb des Landes steigen, weist mich jedoch an, den Verkaufsleiter zu kontaktieren. Kein Problem ... ich kann mich in diesen Verkäufer Goldie in seiner Situation einfühlen. Am nächsten Tag hinterließ ich zwischen 9 und 18 Uhr 5 Voicemails für seinen Verkaufsleiter. Holen Sie sich endlich einen verzweifelten Rückruf, dass es noch im anderen Geschäft ist. An diesem Punkt verstehe ich immer noch, aber ein wenig frustriert, dass ich derjenige bin, der die Kommunikation initiiert und eine Antwort auf das sucht, was gerade passiert. Ich fragte, ob das Türverkleidungsteil auch gepflegt werde ... wusste nichts darüber, würde es aber untersuchen. Brett Meadon ist der Verkaufsleiter, mit dem ich es zu tun habe, und er sagt mir am Montag, dass sie hoffen, es fertig zu haben. Er wird mich aktualisieren.
Der Dienstag rollt herum und ich hinterlasse wieder einige Nachrichten. Endlich höre ich zurück, dass es immer noch in diesem anderen Geschäft ist, aber er schickt seine Jungs um 16 Uhr dorthin, um es zu bekommen, und wir können vorbeikommen, wenn wir es wollen. Ich sagte, ich möchte, dass das Auto für meine Frau gereinigt wird, und Donnerstag ist unsere nächste verfügbare Zeit, um hereinzukommen. Dies sollte es ihnen ermöglichen, eine Lieferung aufzuräumen. Ok toll, wir kommen endlich näher.
Hinterlassen Sie ihm am Donnerstagmorgen um 8:30 Uhr eine Nachricht, um sicherzustellen, dass es auf dem richtigen Weg ist, bereit zu sein. 2,5 Stunden später erhalten Sie einen Anruf, der gerade gereinigt wird und bereit ist, aber sie würden das Verkleidungsteil nicht ersetzen, weil sie zu viel für die Reparatur des Schiebedachs ausgegeben haben. Schade ... er hat es bestellt, aber nicht dafür bezahlt. Meine Frau hatte die Dokumente bei sich und kann bei der Arbeit nicht erreicht werden. Ich brauchte einige Informationen, um eine Versicherung abzuschließen, und Brett sagt, er wird mich mit diesen Informationen anrufen lassen. 3 Stunden später rief ich mich wieder an und sprach mit jemand anderem, um diese Informationen zu erhalten.
Endlich bei der Lieferung ... Fahrzeug ist sauber und ein anderer Verkäufer macht die Lieferung mit uns, Rudy, und er war sehr nett. Das Fahrzeug hatte eine Lampenstörungsanzeige am Armaturenbrett, also habe ich nachgesehen und eine vordere Markierungsleuchte und ein Nummernschildlicht sind durchgebrannt. Kraftstoff ist bei 1/3 Tank. Ich fragte, ob ich mit Brett sprechen könnte ... aber nein, er war wieder einmal zu beschäftigt, um mit einem Kunden zu verhandeln, der bereits unterschrieben war. Mir wurde gesagt, er würde mich anrufen. Er tat es nicht.
Wir gingen, ich war verärgert über die mangelnde Sorgfalt, um sicherzustellen, dass die Dinge erledigt wurden, und ich werde die ausgebrannten Lichter und die Türgriffverkleidung selbst reparieren.
Als ich zu Hause ankam, öffnete ich die Motorhaube und stellte fest, dass die Batterieabdeckung teilweise zerquetscht war, da sie an der Seite des Motorraums und der Motorhaube geschlossen blieb.
Insgesamt ... mit dem, was eine reibungslose Erfahrung hätte sein sollen, war es nicht. Ich musste den Prozess der Ermittlung des Status mehrere Wochen lang selbst verwalten, Teile des Geschäfts wurden nicht abgeschlossen und musste dann die Glühbirnen austauschen und den Tank selbst füllen, da dieser Teil des Händlers nicht sorgfältig behandelt wurde. Kein einziger Anruf wurde von ihnen initiiert und alle erforderten, dass ich mehrmals anrief, um eine Antwort zu erhalten. Schrecklicher Service.
Bemerkungen: