Barry Lolicht

Überprüfung von Daniels Communications

Unser Reiseunternehmen arbeitet seit letztem Novem...

Unser Reiseunternehmen arbeitet seit letztem November mit der Daniels Group zusammen. Wir haben uns sehr gefreut. Viele der Agenten haben sich wirklich für unser Kundenservice-Konzept entschieden und sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen hervorragende Kommunikationsfähigkeiten bewiesen. Andere Agenten haben nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen entgegengenommen, aber deutlich gezeigt, dass sie bei einem Anstieg ihres Anrufvolumens hervorragende Leistungen erbringen können.

Das vielleicht überraschendste für uns ist, dass wir seit Beginn unserer Zusammenarbeit mit der Daniels Group nicht einmal in Betracht ziehen mussten, einen Agenten aus dem Team zu entfernen. Das mag ein bisschen komisch klingen, aber in all unseren bisherigen Erfahrungen gab es immer ein paar Agenten, die, obwohl sie mit anderen Konten und Branchen gut zurechtkommen, mit unseren High-End-Kunden zu kämpfen haben und von unserem Konto gestrichen werden müssen . Da die Daniels Group mit uns zusammenarbeitet, mussten wir noch nie darüber nachdenken, diese Maßnahme mit einem Agenten zu ergreifen.

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