Robert Smith

Überprüfung von Lexus of Knoxville

Wurde ein Rückruf für das zu aktualisierende SOS-S...

Wurde ein Rückruf für das zu aktualisierende SOS-System gesendet. Das alte System konnte Sie bei einem Unfall nicht finden. Neue Software ist das Update, ich habe den RX350 fallen lassen, sie haben angerufen und mitgeteilt, dass die Arbeit abgeschlossen ist. Ich fuhr es nach Hause und bevor ich es weglegte, testete ich das SOS und es gab keinen GPS-Standort an. Ich rief an und sie rieten, dass eine Tier-2-IT-Person erforderlich sei, um das Problem zu lösen. Das war das Ende jeder Kommunikation von LOK. Ich rief Lexus am 04.11.19 an und eskalierte das Problem zu demjenigen, der es jemals beheben musste. Am Donnerstag sollte ich das Auto wieder bei LOK abstellen und bevor ich ging, machte ich einen Test und jetzt funktioniert das GPS. Warum hat der Techniker mitgeteilt, dass der Rückruf abgeschlossen ist, wenn ein Problem aufgetreten ist? Tolle Frage, auf die ich noch keine Antwort erhalten habe. Dies war meine erste und letzte Reise nach LOK. Ich muss Lexus von Knoxville nicht babysitten, hätte ich es nicht zu Lexus IT-Personal eskaliert. Ich bezweifle, dass das Auto jemals repariert worden wäre.

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