Timothy Luk

Überprüfung von Commune Hotels + Resorts

Der Aufenthalt im Fairmont San Fran selbst war nor...

Der Aufenthalt im Fairmont San Fran selbst war normal, aber was mich stört, ist der Kundenservice und die Abwicklung des Abrechnungs- und Check-out-Prozesses.

Beim Einchecken bat ich darum, beim Auschecken Bargeld (USD) für das Parken über Nacht zu zahlen. Beim Auschecken wurde mir jedoch mitgeteilt, dass sie mir bereits am Abend zuvor gegen meine Anfrage in Rechnung gestellt hatten. Als der Betrag auf meine Karte zurückerstattet wurde, musste ich daher Wechselkursgebühren für das teure Parken zahlen, die meiner Karte von Anfang an niemals belastet werden sollten.

Hier wird es bizarr. In chronologischer Reihenfolge schickte mir der Kundendienst von Fairmont die folgenden E-Mails in separaten E-Mails hin und her:

1. Fairmont: "Bitte erlauben Sie 7-12 Werktage, damit die Rückerstattung wieder auf Ihrer Abrechnung angezeigt wird."

Ich: Nachdem ich 1 Monat gewartet hatte, erschien nichts auf meiner Aussage.

2. Fairmont: "Ich sehe, dass die Rückerstattung auf unserer Seite bearbeitet wurde. Wenn Sie die Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Konto erhalten haben, würde ich empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um herauszufinden, wann das Geld auf Ihr Konto überwiesen wird."

Ich: Nachdem ich mich bei meiner Bank erkundigt hatte, bestätigte meine Bank, dass nichts in der Warteschleife war.

3. Fairmont: "Unsere Buchhaltungsabteilung hat Ihr Folio und Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass eine Geschenkkarte autorisiert wurde. Unser Front Office-Team hatte keine bestätigte Postanschrift, an die diese Geschenkkarte gesendet werden konnte."

Mich: ...

4. Fairmont: "Leider können wir Ihre Kreditkarte nicht zurückerstatten, da die Zahlung in bar erfolgte. Zur Rückerstattung können wir eine Geschenkkarte bereitstellen oder einen Scheck ausstellen. Die Ausstellung einer Geschenkkarte ist schneller Option, da das Ausstellen eines Schecks mit unserem Buchhaltungssystem ein viel längerer Prozess ist. "

Mich: ??? Dennoch konnte Fairmont zunächst meine Kreditkarte belasten ...

Nach 4 Monaten hat mir dieses Hotel immer noch nichts zugesandt, um das nicht autorisierte Aufladen zu kompensieren, und ignoriert jetzt alle meine E-Mails.

Übersetzt