Stephi Dalen

Überprüfung von MIKE MORGAN BUICK/GMC SHREVEPO...

Ich bin vor ein paar Monaten hierher gezogen und w...

Ich bin vor ein paar Monaten hierher gezogen und war jetzt dreimal hier, da sie der einzige Saturn-Servicer in der unmittelbaren Umgebung sind. Ich habe hier noch keine guten Erfahrungen gemacht, der Kundenservice ist schrecklich. Nicht nur langsam, sondern auch unhöflich. Ich hatte das Gefühl, als wäre ich ein totaler Idiot, als ich sowohl am Telefon als auch persönlich Fragen stellte (mit verschiedenen Leuten sprach). Ich hatte sehr berechtigte Fragen, aber sie wollen sich anscheinend nicht erklären oder Fragen beantworten. Nicht nur das, aber als sie den Service machten, war es extrem langsam und ich musste warten, bis sie ihn zurücknahmen, obwohl ich einen Termin hatte. Als ich das ansprach, sagten sie mir im Grunde, ich hätte es abgeben können, anstatt darauf zu warten. Ich hatte auch etwas in meinem Auto vermisst, nachdem ich einen Ölwechsel bekommen hatte, und anstatt zu versuchen, die Situation zu korrigieren oder mir zu helfen, sie zu finden oder zu ersetzen, schrien sie mich tatsächlich an, weil ich sie des Diebstahls beschuldigt hatte. Ich hatte nett gefragt, ob sie nur vergessen hätten, es wieder anzuziehen, und ob ich zurückkommen könnte, um es wieder in mein Fahrzeug zu bringen. Sie sagten, sie hätten es nie entfernt und würden es daher nicht ersetzen. Ich musste schließlich zu einem anderen Händler, während ich im Urlaub außerhalb der Stadt war, um es ersetzen zu lassen. Leider muss ich zu diesem Händler zurückkehren, wenn ich keine Stunde für eine andere zertifizierte Saturn-Serviceabteilung fahren möchte. Wenn Sie aber nicht hierher müssen, würde ich dagegen empfehlen. Sie sind auch nicht sehr informiert, wenn es um Garantien geht. Ich rief sie an und fragte, ob ein Problem unter die Garantie fallen würde. Sie sagten nein. Ich habe die Nummer auf der Garantie selbst angerufen, sie sagten ja, es war abgedeckt. Ich rief Morgan Buick GMC zurück, um sie zu informieren, und dann gaben sie offen zu, dass sie nicht viel über die Garantie wussten und sie dann nachschlagen würden. Sie haben es nachgeschlagen und es war bedeckt.

Update: Der Manager hat angerufen und sich für unsere schlechten Erfahrungen und die unprofessionellen Mitarbeiter entschuldigt. Hoffentlich werden die Probleme behoben.

Übersetzt