Scott Nass Überprüfung von Marriott Downtown Kansas City
Weitere werden folgen, aber dies ist ein Rückblick...
Weitere werden folgen, aber dies ist ein Rückblick auf meine Erfahrungen mit Manager Walter. Ich habe den mobilen Check-in am Tag vor der Ankunft abgeschlossen. Meine Bestätigung lautete sehr deutlich 1 König. Als ich in meinem Zimmer ankam, enthielt es 2 Doppelbetten.
Als ich den unpassend benannten At Your Service wie anrief, erklärte mir Walter wiederholt, wie Hotelreservierungen funktionieren, obwohl ich sehr deutlich erklärte, dass meine Check-in-Bestätigung genau das war: eine Bestätigung - keine Anfrage oder ein Vorschlag. Mein Zimmertyp war ohne mein Wissen geändert worden.
Als Geschäftsreisender, der fast wöchentlich meine eigenen Reisereservierungen verwaltet, schätze ich diese Art von Service nicht und schon gar nicht von einem herablassenden Manager um 12:30 Uhr morgens, egal wie schlecht sein Tag gewesen sein mag . Er war nicht bereit, auf eine Lösung hinzuarbeiten, nachdem seine Mitarbeiter mir eindeutig einen schlechten Dienst erwiesen hatten.
Bemerkungen: