Kate Smirnoff

Überprüfung von Hilton Whistler Resort & Spa

Aufgrund von Plänen für unser Jubiläumswochenende,...

Aufgrund von Plänen für unser Jubiläumswochenende, wie JT, der sich eine Verletzung zugezogen hat und sein Konzert verschieben muss, haben wir beschlossen, das Beste aus einem langen Wochenende zu machen und die Nacht in Whistler zu verbringen. Wir baten um die Buchung eines AirBnB, aber als wir 5 Minuten von unserer Ankunft im Dorf entfernt waren, hatten wir noch keine Bestätigung. Aus diesem Grund habe ich beschlossen, ein Hotelzimmer zu buchen. In der Eile, einen Platz zu bekommen, buchte ich über mein Telefon ein Zimmer beim Hilton, aber nicht für die Nacht, in der wir am nächsten Abend zufällig ankamen. Wir kamen im Hotel an und checkten nur ein, um festzustellen, dass das Zimmer für die Nacht, in der wir dort waren, nicht gebucht war. Das Personal an der Rezeption war sehr unhöflich und unversöhnlich. Ich glaube nicht, dass ich jemals eine unbekümmerte und nicht mitfühlende Gruppe von HOSPITALITY-Servicemitarbeitern getroffen habe. Sie scheuchten uns im Grunde weg und sagten uns, wir sollten unsere Buchungsagentur anrufen. Also haben wir das natürlich gemacht, um eine Rückerstattung zu bekommen. Das einzige, was die Agentur tun konnte, war natürlich das Hotel anzurufen. Sie würden sich nicht rühren. Sie würden nicht einmal einer anderen Nacht in der Zukunft die Ehre erweisen. Also haben wir für ein Zimmer bezahlt, in das wir nicht einmal getreten sind. Keine Lösung, nichts, und obendrein haben sie das Zimmer für jemand anderen gebucht, so dass sie aus einem einfachen Fehler das Zimmer verdoppelt haben! Schrecklicher Service, ich hoffe, dass jeder die anderen Bewertungen überprüft, bevor er sich entscheidet, hier zu bleiben. Am Ende gingen wir zu einem anderen lokalen Ort, ohne internationalen Markennamen oder ähnliches, und erzählten ihnen, was passiert war, und gaben uns sofort einen Rabatt von 30 USD auf das Zimmer. Es gibt einen Grund, warum Leute sagen, einkaufen vor Ort!

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