Michael Toulouse

Überprüfung von Renaissance Woodbridge Hotel

ERWARTEN SIE JETZT KEINEN SERVICE UND FOLGEN SIE N...

ERWARTEN SIE JETZT KEINEN SERVICE UND FOLGEN SIE NICHT, WENN SIE ANGELEGENHEITEN HABEN - BESCHWERDEN FALLEN AUF TAUBENOHREN !!!

Ich war für vier Nächte auf dem Grundstück. Nach dem dritten Morgen rief ich an, um eine neue Kaffeetasse an der Rezeption sowie zusätzliches Shampoo anzufordern. Mir wurde gesagt, dass die diensthabende Person die einzige verfügbare Person sei, so dass es einige Zeit dauern würde. Ich bot an, selbst zur Rezeption zu gehen, um die Tasse und das Shampoo abzuholen, und mir wurde gesagt, dass sie innerhalb einer Stunde fertig sein würden. Eine Stunde später - die Rezeption hatte keine Ahnung, dass ich eine Anfrage gestellt hatte. Fair genug. Ich bat erneut um eine neue Einwegkaffeetasse und einen Ersatz für die Toilettenartikel. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Mitarbeiter an der Rezeption äußerst unhöflich und sagte mir, dass er genau wissen müsse, welche Toilettenartikel ich benötige, sonst könne er der Bitte nicht nachkommen und das Hotelpersonal dürfe mein Zimmer nicht betreten. Ich war von dieser Antwort überrascht und wies darauf hin, dass ich insgesamt 4 Nächte blieb und dass dies angesichts der kleinen Shampooflaschengröße und der einzelnen Kaffeetasse keine unangemessene Anfrage war. Wieder wollte der Agent genau wissen, was ich brauchte. Nach diesem erhitzten Austausch erklärte ich geduldig, dass ich eine neue Einwegkaffeetasse und ein neues Shampoo wollte, und mir wurde gesagt, dass sie am Ende des Tages auf mein Zimmer gebracht würden.

Nach der Arbeit kehrte ich in mein Zimmer zurück und fand eine einzelne Rolle Toilettenpapier vor der Zimmertür. Zu diesem Zeitpunkt wollte ich noch die Kaffeetasse und das Shampoo und kommentierte dies sowie meine unangenehmen Erfahrungen über die Website von Marriott sowohl telefonisch als auch schriftlich. Mir wurde gesagt, dass das Feedback sofort an das Hotel weitergeleitet werden würde und dass das Management mit mir Kontakt aufnehmen würde.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt nach Toilettenpapier gefragt - der Agent hatte eindeutig Spaß auf meine Kosten und ich fand das sowohl beleidigend als auch peinlich. (Am nächsten Tag hatte sich die Toilettenpapierrolle vom Boden in eine durchsichtige Tasche bewegt, die an meine Zimmertür geklebt war). Was mich weiter stört, ist das völlige Fehlen einer Antwort, die ich vom Marriott / Delta Woodbridge Hotel erhalten habe - trotz wiederholter wiederholter Nachverfolgung. Das ist lächerlich.

Wenn Sie in diesem Hotel übernachten, lautet der Status ab dem 19. September 2020 wie folgt:

Pool - geöffnet 10:00 Uhr bis 19.00 Uhr (viel Glück, wenn Sie tatsächlich arbeiten) und geschlossen, sobald die Kapazität erreicht ist

Fitnessstudio - Öffnen, aber die Hälfte der Ausrüstung ist markiert

Restaurants - geschlossen

Zimmerservice - geschlossen

Anscheinend die Möglichkeit, eine neue Einwegkaffeetasse oder eine neue Shampooflasche zu bekommen - geschlossen

Obwohl mir klar ist, dass dies keine Luxusunterkunft ist, habe ich das Gefühl, dass meine Anfrage nach zusätzlichen Toilettenartikeln und Kaffeeartikeln sehr im Einklang mit meinem Aufenthalt von vier Nächten stand. Ich bin entsetzt über die Antwort, die ich auf diese Anfrage erhalten habe, sowie über die mangelnde Nachverfolgung dieser Begegnung.

Übersetzt