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Überprüfung von Vail Marriott Mountain Resort

Schlechter Service und mangelnder Kundenachtung. M...

Schlechter Service und mangelnder Kundenachtung. Mein Mann und ich waren vom 4. bis 6. Juli in diesem Hotel für einen Urlaub. Bei der Ankunft stellten wir fest, dass das Spa und das Fitnesscenter renoviert und geschlossen wurden, was enttäuschend war. Als wir in unser Zimmer kamen, hatten wir nur ein Handtuch, also rief ich an, um mehr aufzuziehen. Es wurden keine Handtücher mitgebracht und ich musste nach zwei erfolglosen Anrufen, die zu keinen Handtüchern führten, zur Rezeption gehen, um sie anzufordern. All diese kleinen Dinge verblassen jedoch bis Nacht zwei unserer Erfahrung. Der frühe Abend des 5. Juli begann damit, dass wir auf unserer Terrasse saßen und vor der Reservierung eines Abendessens etwas tranken. Zu unserer Überraschung tauchten auf der Straße vor dem Hotel mehrere Polizisten mit Waffen auf. Die Dinge eskalierten offensichtlich, als ein Beamter uns anschrie, in unsere Zimmer zu gelangen. Ich beschloss, nach etwa 30 Minuten an der Rezeption anzurufen, um zu sehen, was los war. Niemand nahm den Hörer ab. Gegen 8:00 Uhr ging mein Mann in die Lobby, um uns Wein zu holen. Er sagte, dass es so aussah, als wären alle Polizisten weg, also nahm er an, dass das Problem gelöst war. Er ging vom 6. Stock die Treppe hinunter zur Hauptlobby, wo er sofort von SWAT konfrontiert und aus dem Gebäude geführt wurde. Es war eine sehr beängstigende Situation. Er lieh sich ein fremdes Handy aus, um mich wissen zu lassen, dass ich den Raum nicht verlassen sollte und dass er draußen feststeckte. Er durfte um 22:30 Uhr zurück ins Hotel. Um diesen Abend noch wütender zu machen, hatten wir nichts gegessen und beschlossen, den Zimmerservice anzurufen. Niemand ging ans Telefon, und wir riefen 30 Minuten lang ständig am Hauptschalter und am Zimmerservice an (da es bis 23 Uhr verfügbar sein soll), bevor wir aufgaben. Der gesamte Service bei diesem Aufenthalt ist ein Problem. Meine Resortgebühren und Steuern in Höhe von 209 USD waren ein absoluter Scherz, wenn man bedenkt, dass ich im örtlichen Motel einen besseren Service und bessere Annehmlichkeiten erhalten hätte als in einem Hotel, für das ich über 300 USD pro Nacht bezahlt habe. Aber je länger ich an meinen Mann denke, der in einem Hotel herumläuft, in dem eine aktive Verfolgung eines Mannes durch die Polizei für den Gast als gefährlich erachtet wird, desto wütender werde ich. Warum in aller Welt sollte kein Anruf in die Zimmer getätigt werden, um uns zu benachrichtigen, dass wir mit verschlossener Tür drinnen bleiben sollen? Diese Erfahrung war alles andere als eine Qualitätserfahrung und dieses Hotel hat keine Rücksicht auf die Sicherheit seiner Gäste.

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