Lydia Yakel

Überprüfung von Hilton Hotel Fort Worth

Meine stärkste Beschwerde ist gegen das Personal a...

Meine stärkste Beschwerde ist gegen das Personal an der Rezeption. Es war ziemlich schlimm. Wir waren in Zimmer 1222. Die Duschen waren an 3 der 5 Tage, an denen wir dort waren, eiskalt. Als ich mit dem Personal an der Rezeption sprach, klagten über ein Dutzend andere Gäste über kalte Duschen. Das Personal an der Rezeption sah uns verständnislos an und sagte: "Wir wissen." Als wir weggingen, sah sie zwei Herren an, die auf der anderen Seite der Theke standen, und sie begannen zu kichern, wie sie "mit uns umgegangen" war.

Sie waren sehr unhöflich gegenüber meinen jugendlichen Kindern, die ein paar Snacks im Hotelladen kaufen wollten. Sie rollten mit den Augen zu uns, seufzten laut, wenn wir versuchten, mit ihnen zu sprechen, und lächelten kein einziges Mal oder zeigten einen Hauch von Wärme.

An unserem 4. Tag bat ich um ein Gespräch mit dem Geschäftsführer. Mir wurde gesagt: "NEIN." Ich musste dem Manager an der Rezeption alles erklären. Sie fragte mich, was ich dagegen tun sollte. Ich sagte, ich möchte, dass sich das Personal, das am unhöflichsten war, bei meinen Teenagern für die Art und Weise entschuldigt, wie sie mit ihnen gesprochen hat. Der Manager an der Rezeption sagte, "das wird wahrscheinlich nicht passieren" und bot an, eine Nacht unseres Aufenthalts zu verbringen. Ich bat erneut, mit dem Geschäftsführer zu sprechen, und mir wurde gesagt: "Es tut mir leid, das kann ich nicht tun."

Ironischerweise waren wir im Hotel, um an einer Hospitality Convention teilzunehmen.

Aber ... sprechen Sie unbedingt mit Papa Mike, der großartig ist. Auch RUTHs CHRIS STEAKHOUSE IST FABELHAFT! Der Service war durchweg überragend. Wir fanden das Steak-Sandwich und die hausgemachten Pommes vom Happy-Hour-Menü.

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