Nadia Tremblay

Überprüfung von Colders Furniture/Kunzelmann E...

Mein Mann und ich haben letzten Monat ein Schlafzi...

Mein Mann und ich haben letzten Monat ein Schlafzimmer-Set (Matratze, Boxspringbett und Bettrahmen) von Colder's gekauft. Beim Einkauf im Laden versicherte uns der Verkäufer, dass die Installation und Entfernung unseres alten Sets enthalten sein würde. Eine Woche später, als sie das Set abgaben und installierten, sagte der Herr, der die Installation durchgeführt hatte, dass er keinen Arbeitsauftrag zum Entfernen unseres Sets hatte. Um den Aufwand zu vermeiden, den Kundendienst anzurufen, haben wir uns letztendlich selbst um die Entfernung gekümmert.

Die ersten Nächte verliefen in Ordnung, obwohl wir bemerkten, dass der Rahmen jedes Mal knarrte, wenn wir ins Bett stiegen oder aus dem Bett stiegen. Ungefähr eine Woche später hörten wir ein knackendes Geräusch. Ich inspizierte das Bett, konnte aber nichts falsches daran finden. Schneller Vorlauf ein paar Wochen bis gestern. Mein Mann und ich kletterten ins Bett und das Ganze schnappte. Wir sprangen sofort aus dem Bett, um den Schaden zu überprüfen, und sicher waren sowohl der Rahmen als auch das Boxspringbett gebrochen. Der Rahmen hatte nur 3 kleine (2 "breite) Stützlatten, die das Boxspringbett stützten. Sie waren nicht richtig installiert und die Schrauben waren durch den Rahmen gerissen (was ich jetzt sehen kann, ist Spanplatte, kein Massivholz). Aufgrund dieser Spannung schnappte auch der Hauptstützbalken im Boxspring.

Heute hatte ich das Vergnügen, den Kundendienst anzurufen. Dies war gelinde gesagt eine frustrierende Erfahrung. Ich habe das Menü MEHRFACH durchgesehen, nur um den Anruf zufällig zu trennen, bevor ich jemals einen Operator erreichte. Schließlich sprach ich mit einem hilfsbereiten Herrn, der die Informationen notierte und sagte, er würde sich an die Reparaturfirma wenden, die mich dann kontaktieren sollte, um einen Reparaturzeitpunkt zu vereinbaren. Sie erwiderten meinen Anruf an diesem Nachmittag mit der Nachricht, dass mein Bett für EINEN MONAT nicht repariert werden kann. Wo sollen mein Mann und ich schlafen, während wir einen GANZEN MONAT warten, bis unser Bett repariert ist?

Wir haben das Bett seit einem Monat nicht mehr gehabt und es ist bereits unbrauchbar. Um die Verletzung noch schlimmer zu machen, erhielt ich eine E-Mail von Colder, in der ich daran erinnert wurde, dass "wenn festgestellt wird, dass der auf Ihrem Produkt erbrachte Service nicht unter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Serviceplans fällt, Sie dafür verantwortlich sind, den Dienstanbieter zu bezahlen." der Serviceabruf. " Als ich anrief, um den Kundendienst zu fragen, ob eine Gebühr anfällt, konnten sie mir diese Informationen nicht zur Verfügung stellen. Der Dienstanbieter hat von einer eingeschränkten Nummer aus angerufen, daher kann ich ihn nicht kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Beide Gegenstände sind aufgrund von SCHLECHTER INSTALLATION und SCHLECHTER PRODUKTQUALITÄT kaputt gegangen - mein Mann und ich sollten NICHT für etwas verantwortlich gemacht werden, das wir nicht beschädigt haben. Wir haben einen hübschen Cent für das Set ausgegeben und erwartet, dass es von guter Qualität ist. Leider ist es nicht besser als die Spanplatten-Rahmen, die wir bei Walmart für 1/3 des Preises hätten kaufen können. Sparen Sie sich Zeit und Geld, kaufen Sie Ihre Möbel woanders.

**AKTUALISIEREN**
Am Tag nach der Veröffentlichung meiner ursprünglichen Bewertung wurde ich von einem Mitglied des Colder-Teams kontaktiert. Sie konnten am nächsten Tag einen Holztechniker losschicken, um den Rahmen zu reparieren, und sie bestellten umgehend ein neues Boxspringbett. Sie konnten das Boxspring nur zwei Tage später ausliefern lassen! Insgesamt dauerte es nur 4 Tage, bis alles erledigt war, im Gegensatz zu der monatelangen Wartezeit, die wir ursprünglich hatten. Ich bin sehr zufrieden damit, wie einfach der Reparatur- / Austauschprozess ist, und würde in Betracht ziehen, Colder's in Zukunft wieder zu verwenden.

Übersetzt