Elise D

Überprüfung von Mercure Hotel Auckland

Wir waren vor kurzem in diesem Hotel. Für ein Fünf...

Wir waren vor kurzem in diesem Hotel. Für ein Fünf-Sterne-Hotel waren die Erwartungen äußerst gering.

Als wir ankamen, um einzuchecken, wurde uns gesagt, wir hätten ein Kingsize-Bett. Wir gingen in unser Zimmer und die Zimmerschlüssel funktionierten nicht. Wir gingen zurück nach unten und mussten die Schlüssel neu ausstellen lassen.

Als wir unser Zimmer betraten, hatten wir stattdessen zwei Einzelbetten, nicht ein Kingsize-Bett.

Es gab auch keine Badewanne. Nichts schreit nach Fünf-Sterne-Luxus wie eine 2 x 3-Duschkabine.

Als wir im Zimmer ankamen, versuchten wir uns beim WLAN anzumelden und das WLAN funktionierte nicht. Ich rief an der Rezeption an und sie sagten, dass sie jemanden rausschicken würden. Nach 20 Minuten kam niemand an. Ich ging zur Rezeption, um zu versuchen, Abhilfe zu schaffen, da ich eine E-Mail zur Arbeit hatte und sie sagten, sie müssten den technischen Support anrufen, um zu hören, dass etwas mit dem WLAN nicht stimmt. Sie sagten, jemand würde mich innerhalb von fünf Minuten in meinem Zimmer anrufen, um das Problem zu beheben. Nach 15 Minuten hatte niemand angerufen und mich verlassen, um nach draußen gehen zu müssen, um nach kostenlosem WLAN zu suchen.

Wieder ein Fünf-Sterne-Hotel? Funktioniert Wi-Fi nicht? Dies scheint eine Grundausstattung für internationale Reisende zu sein. Beim Lesen anderer Bewertungen haben andere Leute erwähnt, dass dies ein Problem ist, aber ich sehe nicht, dass es gelöst wird, was das Serviceniveau in dieser Unterkunft widerspiegelt. Wir hatten während unserer gesamten Dauer kein WLAN. Völlig inakzeptabel.

Ungefähr eine halbe Stunde nach dem Betreten unseres Zimmers klopfte es an der Tür und es war jemand vom Minibar-Service, der behauptete, er sei hinterhergerannt und müsse unsere Minibar überprüfen, um zu sehen, ob der letzte Gast sie benutzt hatte. Auch dies soll ein Fünf-Sterne-Hotel sein. Ich bin mir nicht sicher, warum das nicht überprüft worden wäre, bevor der nächste Gast eingecheckt hat, aber wir hätten nicht damit unterbrochen werden sollen.

Unser Hotelzimmer war für jeden Standard sehr klein.

Mir ist auch aufgefallen, dass die Matratzen keine Matratzenschoner haben, was ein Gesundheits- und Hygieneanliegen zu sein scheint. Die Antwort des Managements auf diesen Beitrag besagt, dass sie dies tun. Ich habe ein Bild beigefügt, das bestätigt, dass dies nicht der Fall ist. Sie haben auch keine Spannbetttücher (??), so dass die Laken immer wieder vom Bett fielen, was mich veranlasste, dies überhaupt zu bemerken.

Sie haben ein Fitnesscenter auf dem Grundstück, aber es ist extrem klein. Nun, es hat die erforderliche Ausrüstung, für ein Fünf-Sterne-Hotel sollte ich vor dem Laufen Platz zum Dehnen haben. Ich sollte mich auf dem Flur ausstrecken müssen, weil der Raum zu klein ist.

Zuletzt bemerkte ich, dass es auf dem Grundstück Wäschemöglichkeiten für Gäste gab. Als wir den Raum betraten, schien er münzbetrieben zu sein, aber sie versäumten es erneut, klare Anweisungen bezüglich des Verfahrens zur Nutzung des Raumes zu veröffentlichen? Ich rief unten an und sie sagten, dass sie vier Dollar für das Waschen, vier Dollar für das Trocknen und einen Dollar für das Waschmittel verlangen. Also neun Dollar für einen Gast, um eine Ladung Wäsche zu machen. Das scheint übertrieben und etwas, das sie für ihre Gäste ergänzend hätten tun können. Sie zahlen Fünf-Sterne-Preise, um in diesem Zwei-Sterne-Hotel zu übernachten.

Insgesamt würde ich nicht empfehlen

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