Mark Levie

Überprüfung von Shangri-La Hotel Fuzhou / Guan...

Dieser Aufenthalt in Ihrem Hotel war der erste ent...

Dieser Aufenthalt in Ihrem Hotel war der erste enttäuschende für mich. Ich hatte immer das Gefühl, dass die Marke Shangri-la für Qualität und Liebe zum Detail steht. Ich war aus mehreren Gründen enttäuscht. Beim Einchecken wurde ich gebeten, fünfzigtausend RMB einzuzahlen. Das ist noch nie passiert und ich hatte das Gefühl, misstrauisch zu sein. Dies ist nicht die Shangri-la-Beziehung zu seinen Gönnern. Nachdem Sie die Situation mit Ihrem Mitarbeiter besprochen haben, wurde die Kaution auf den Betrag gesenkt, der für die drei Zimmer fällig ist (ca. 28.000). Ich akzeptierte dies, da es anscheinend die einzige Option war, die mir gegeben wurde, obwohl ich tausend Reservierungen hatte und mehrere Jahre bei Ihnen geblieben bin. Als ich versuchte, meine Zimmernummer für das Abendessen im asiatischen Restaurant in Rechnung zu stellen, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur meine Kreditkarte verwenden kann. Die gleiche Anforderung wurde auch bei der Bestellung des Zimmerservice am letzten Abend meines Aufenthalts gestellt. Sehr ärgerlich wegen des impliziten Misstrauens, dass ich meine Rechnung möglicherweise nicht bezahlen werde! Wenn Bequemlichkeit ein wichtiger Aspekt der Erfahrung eines Aufenthaltes in Ihrem Hotel ist, haben Sie die Marke verfehlt. Das erste Zimmer, das mir gegeben wurde, war eindeutig ein Raucherzimmer, da es von früheren Gästen durchdrungen worden war, die offensichtlich stark geraucht hatten. Ich musste fünfzehn Minuten warten, bis jemand in den Raum kam, um mich in einen anderen Raum zu bringen. Das zweite Zimmer hatte auch einen rauchigen Geruch, aber es war nicht so stark wie das erste Zimmer, und da ich mit meinen Mitarbeitern Reservierungen für das Abendessen hatte, beschloss ich, es zu akzeptieren. Der Zustand Ihrer Zimmer verschlechtert sich. Der Teppich ist abgenutzt und hat einen unangenehmen Rauchgeruch. Die Badezimmer weisen Gebrauchsspuren auf, da sie nicht ordnungsgemäß gewartet werden. Als ich im ersten Zimmer ankam, gab es Haarschnitte im Waschbecken! Wie Sie wissen, gibt es jetzt in unmittelbarer Nähe viele Fünf-Sterne-Hoteloptionen. Ich werde diese berücksichtigen, wenn ich in Zukunft zur Messe reise. Ich werde meine Gefühle auch mit Herrn Patrick Zhou von Lifetime Brands teilen, der so freundlich war, dass wir jedes Mal, wenn wir an der Messe teilnehmen, bei seiner Party bleiben können.
Vielen Dank und viel Glück,
Mark Levie

Übersetzt