Patrick Keating

Überprüfung von Sears Holding Company

Ich habe diesen Beitrag ursprünglich am 14.06.18 g...

Ich habe diesen Beitrag ursprünglich am 14.06.18 geschrieben: Dieser Beitrag ist 100% transparent, was meine Erfahrungen mit Craftsman mit Briggs & Stratton-Motoren betrifft, die bei Sears gekauft wurden.

Ich habe Craftsman-Produkte schon lange verwendet und immer gedacht, dass sie "OKAY" sind. Ich habe sie wegen des Firmengefühls "Mom and Pops" verwendet, weil mein Opa ihre Produkte immer verwendet hat, was mir bis jetzt mein Vertrauen und meine Loyalität einflößt.

Letztes Jahr habe ich einen neuen Craftsman-Mäher (eines ihrer High-End-Modelle) und einen Trimmer gekauft. Bisher haben innerhalb dieses Jahres zwei Mäher GEBROCHEN und einen Trimmer.

Ich habe diese bei Sears gekauft, der erste Mäher starb bei leichtem Gebrauch in etwa 80 Tagen. Ich hatte es ungefähr 10 Mal benutzt, voller Gas und Öl, begann extrem rau zu laufen und würde Schwierigkeiten beim Starten haben. Der Mäher würde ungefähr 10 Fuß trockenes, niedriges Gras schneiden, bevor es sterben würde. Ich habe diesen Mäher zu Sears gebracht, der ihn ersetzt hat, obwohl ich herumgerannt bin und versucht habe zu sagen, dass er "vom Benutzer verursacht" ist, wurde er schließlich erledigt und ersetzt.

Ungefähr 3 Wochen später starb mein Craftsman-Trimmer und würde nicht einmal anfangen. Brachte den Trimmer zurück zu Sears und er wurde ersetzt, ohne dass Fragen gestellt wurden.

Jetzt ungefähr 20 Anwendungen in meinem Ersatzmäher, das gleiche. Diesmal kam Feuer aus dem Auspuff und eine Rauchfahne, die 30 bis 60 Fuß in die Luft führte. Glücklicherweise ist mein Gras gerade grün und es hat sich nicht entzündet und ich hatte einen Feuerlöscher zur Verfügung. Ich habe die für Craftsman angegebene Nummer angerufen, aber sie hat mich zu einer Sears-Linie geleitet, da dort der Mäher gekauft wurde. Ich erklärte die Situation dem Vertreter am Telefon, der mir sagte, dass er diese Informationen an das Engineering-Team weiterleiten und auch ein Sicherheitsformular einreichen würde. Er sagte mir auch, dass ich den Mäher an alle Sears zurückgeben könnte und sie mich ersetzen oder erstatten würden, ohne dass Fragen gestellt würden.

Eine Woche später bringe ich meinen Mäher zu Sears und sie lassen mich komplett herumlaufen. Sie erklärten, dass sie "noch nie von diesem Ersatz gehört hätten, da sie mir außerhalb der 30 Tage nicht helfen konnten". Sie kontaktierten ihren Geschäftsleiter, der ihnen sagte, dass sie den Mäher nicht ersetzen könnten und ich ihn zu einem Reparaturzentrum bringen müsste .

Ich erklärte meinen Anruf mit dem Sears-Vertreter und wie sie sagten, ich könnte einen Ersatz bekommen oder mein Geld aufgrund der Situation zurückerstatten lassen. Sie sagten mir, dass diese Person falsch lag und ich sie nur reparieren lassen könnte. Da ich frustriert war, rief ich die auf Craftsmans Seite aufgeführte Nummer an und drückte "3" für Sears.

Die Person am Telefon erzählte mir dasselbe, was der Laden mir erzählte, bis ich ihnen sagte, dass ich bereits angerufen hatte und was der vorherige Vertreter mir gesagt hatte. Nachdem die Vertreterin verstanden hatte, dass ich auch belogen worden war, übertrug sie mich an ihren Manager.

Der Manager sagte mir dasselbe, ich bat darum, dass der Anruf, den ich mit dem ursprünglichen Vertreter hatte, abgebrochen wurde, da alle Anrufe aufgezeichnet werden. Ich habe auch die Kontaktinformationen ihrer Rechtsberater angefordert.

Ich werde nie wieder bei SEARS einkaufen und ich werde nie wieder CRAFTSMAN-Produkte kaufen. Ich empfehle Ihnen, dasselbe zu tun. Wenn Sie ähnliche Probleme hatten, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich diese Informationen an meinen Rechtsberater weitergeben kann.

Vielen Dank und auf Wiedersehen Sears, Craftsman und Briggs & Stratton

Update 18.07.18: Nach zahlreichen Telefonanrufen (mindestens 24), die dann über eine Stunde lang in der Warteschleife lagen, 4 Stunden später, dachte ich endlich, mein Problem sei gelöst. Die Vertreterin erzählte mir, dass sie mit einem Geschäftsleiter in einem Sears in der Nähe desjenigen gesprochen hatte, bei dem ich meinen Mäher gekauft hatte (weil er geschlossen war), und dass sie beschlossen hatten, meinen Mäher zu ersetzen, wenn ich meine Quittung hätte. Ich sagte der Vertreterin, dass ich nach meiner Quittung suchen würde und sie mir in der Zwischenzeit eine Kopie per E-Mail schicken würde. Sie sagte mir, dass es 4 bis 24 Stunden dauern könnte, bis ich die Quittung erhalte, 24 Stunden später keine Quittung. Rufen Sie Sears erneut an, sprechen Sie mit derselben Abteilung, sie hatten keine Aufzeichnungen über meinen Anruf. Der nächste Schritt bestand darin, das Geschäft selbst anzurufen und mit dem Geschäftsleiter zu sprechen, mit dem der Vertreter mir gesagt hatte, dass sie gesprochen habe. Nachdem sie mit dem Geschäftsleiter gesprochen hatten, sagten sie mir, dass sie nie mit jemandem gesprochen hätten.

Übersetzt