Sarah Giakoumis

Überprüfung von Toyota of Palo Alto

Sie haben einen schrecklichen Kundenservice. Ich e...

Sie haben einen schrecklichen Kundenservice. Ich erhielt einen Brief über einen Rückruf meines Toyota, für den ein Software-Update erforderlich war, das ich anschließend bei Magnussen durchführte. Am nächsten Tag wurde mir klar, dass auf meinem Fahrerfeld der Kilometerzähler nicht angezeigt wurde und die verschiedenen Auslöseoptionen auf Befehl nicht angezeigt wurden. Ich habe einen zweiten Termin vereinbart, damit sie einen Blick darauf werfen können. Während ich in meinem Auto auf meinen Service wartete, las ich in der Bedienungsanleitung nach und stellte fest, dass die Helligkeit meines Autos leiser war. Ich drehte es wieder auf. Der Kundenvertreter kam, um mich zu holen, während ich das tat. Als ich ihm das Problem erzählte, sagte er, es liege daran, dass ich mit der Helligkeit der Verkleidung meines Autos herumgespielt hatte. Ich sagte ihm, dass dies nicht der Fall sei, dass ich diesen Knopf erst an diesem Tag kenne und dass ein Mitglied seiner Crew ihn bei der Arbeit an meinem Auto abgelehnt habe. Darauf antwortete er, dass niemand in seinem Team dies hätte tun können. Unabhängig davon fragte ich ihn, ob sie sich bitte das Software-Update ansehen könnten, da ich hier war, um zu überprüfen, ob alles richtig gemacht wurde und das Auto sicher zu fahren war. Er lehnte ab und sagte, wenn das Auto im Moment nicht funktioniere, sei es sinnlos, es anzusehen. Im Grunde genommen könnten sie die Software in meinem Auto durcheinander bringen und keine Verantwortung übernehmen, bis sie während der Fahrt wieder kaputt geht? Wirklich, ich war angewidert. Das Mindeste, was sie hätten tun können, ist einen Blick darauf zu werfen, ob das Auto jetzt, wo ich dort war, sicher war. Ich wäre zufrieden gewesen, wenn sie überhaupt Bedenken hinsichtlich der Sicherheit vorgetäuscht hätten. Wohlgemerkt, das ist alles während Covid, also musste ich wegen eines Fehlers zwei Termine anstelle von einem vereinbaren. Früher habe ich mein Auto in Santa Clara warten lassen, aber seit ich umgezogen bin, ist Magnussen näher dran. Ich schlage vor, Sie gehen die Extrameile, wenn Sie sich überhaupt um die Qualität des Service und Ihre Sicherheit kümmern, weil diese Leute dies einfach nicht tun.

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