Amy Deng Überprüfung von JW Marriott New Orleans
Mein Job erfordert, dass ich viel reise, daher hab...
Mein Job erfordert, dass ich viel reise, daher habe ich in den letzten 4 Jahren wahrscheinlich mehr als 30 verschiedene Marriott-Hotels in Arbeit und Vergnügen besucht. In all dieser Zeit habe ich noch nie so unhöfliche und INKOMPETENTE Rezeptionisten getroffen wie in diesem speziellen JW Marriott.
Wir kamen am Freitag gegen 16 Uhr im Hotel an. Ich wurde von der Rezeptionistin mit einem finsteren Gesichtsausdruck begrüßt und sagte, dass unser Zimmer noch nicht fertig sei. Als ich mich erkundigte, wann es sein würde, war ihre Antwort "Ich weiß nicht, wir schreiben dir eine SMS, wenn es fertig ist". Okay, ist das in einer halben Stunde? In 4 Stunden? Sie sagt, das Beste, was sie tun kann, ist, uns Zugang zur Executive Lounge zu gewähren (was für mich nichts Besonderes ist, weil ich den Status bei Marriott habe), und wir können einfach warten. Die ganze Zeit starrt sie mich an, als wären alle meine Fragen, wann unser Zimmer fertig wäre, lächerlich und ungerechtfertigt. Keine Entschuldigung, nichts. 2 Stunden später ist unser Zimmer endlich fertig und als ich zum Einchecken gehe, ist sie wieder da und sieht sie finster an. Ich bitte um eine Entschädigung wegen des Wartens, sie bietet nichts an (immer noch grell). Als Erstbesucher des Hotels erwartete ich auch einen Überblick über die Annehmlichkeiten des Hotels. Nichts wurde gesagt. Ich bitte um ein Gespräch mit dem Vorgesetzten und er lässt mich wissen, dass er mir aufgrund unseres Wartens eine finanzielle Gutschrift für das Zimmer geben kann. Seine Einstellung war viel besser und wir haben es akzeptiert. 4 Tage später checken wir aus und ich habe nur das Gefühl, dass ich zur Rezeption gehen sollte, um sicherzustellen, dass er den Kredit beantragt hat. LO UND BEHOLD - ER HATTE NICHT. War er also nachlässig? Hatte er gehofft, ich würde das Folio oder meine Aussage nicht überprüfen und die Anklage würde durchgehen? So oder so - niemand, mit dem ich während meines Aufenthalts an der Rezeption gesprochen habe, war einladend oder freundlich. Positiver ist zu vermerken, dass alle anderen, die dort arbeiteten (Türsteher, Dienstmädchen usw.), alle sehr angenehm, freundlich und kompetent waren. Ich denke, sie müssen einige bessere Rezeptionisten einstellen. Diejenigen, die dich richtig mit einem Lächeln begrüßen und dich in ihrer Stadt willkommen heißen. Ich werde dieses Hotel in naher Zukunft niemandem empfehlen, der NOLA besucht. Wirklich eine ziemliche Enttäuschung insgesamt, da Zeugen Jehovas am besseren Ende ihres Hotelportfolios stehen sollen.
Bemerkungen: