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Überprüfung von Sears Holding Company

Ich werde zunächst sagen, basierend auf unserer ge...

Ich werde zunächst sagen, basierend auf unserer gestrigen Erfahrung, wenn es eine '0'-Sternebewertung gäbe, hätte ich das ausgewählt.
Meine Frau plante einen Service-Anruf von 10 bis 14 Uhr für unsere Reparatur der Waschmaschine, für den Sears einen Service- / Diagnosetest in Höhe von 99 US-Dollar berechnet. Es war 14:30 Uhr und niemand war aufgetaucht oder hatte angerufen. Meine Frau rief an, um den Status unseres Termins zu überprüfen und sie versprachen, dass jemand da sein würde. Es ist jetzt 4:30 Uhr und niemand ist aufgetaucht oder hat angerufen. Meine Frau ruft erneut an und sie raten ihr, dass jemand da sein und anrufen wird, bevor sie ankommen. Ab 21 Uhr zeigte oder rief niemand von Sears an.
Ich habe heute Morgen den Kundendienst angerufen und mit einem Vorgesetzten gesprochen, der schwer zu verstehen war, da anscheinend alle Sears-Kundendienstanrufe auf die Philippinen oder nach Indien geleitet werden.
Natürlich entschuldigte sie sich für die Unannehmlichkeiten und sagte, sie würde für heute einen neuen Termin festlegen. Ich sagte ihr aufgrund der gestrigen Erfahrung und hielt meine Frau den größten Teil des Tages als Geisel zu uns nach Hause. Die Service- / Diagnosegebühr von 99 USD sollte erlassen oder abgezinst werden. Der Vorgesetzte antwortete: "Oh, das kann ich nicht tun. Wir erwarten, dass Sie dem Techniker die 99 Dollar zahlen. Ich sagte ihr, meine Erwartung sei, dass jemand gestern hätte zeigen oder zumindest anrufen sollen. Dann hat sie entweder gelogen oder der Techniker hat seinen täglichen Anrufbericht gefälscht. Sie behauptet, der Techniker habe geschrieben: "Ich habe versucht, den Kunden zu kontaktieren, aber niemand hat geantwortet." Ich habe ihr gesagt, dass dies nicht der Fall ist. Tatsächlich hat meine Frau gestern eine Kundenbewertung von Sears per E-Mail für ihren Serviceabruf erhalten. Sie war fest davon überzeugt, dass meine Frau das Telefon nicht beantwortet hat Ich sagte also, dass Ihr Kundenservice nicht nur schrecklich ist, sondern dass Sie die Kunden auch als Lügnerin bezeichnen. Ich habe ihr geraten, ich weiß, dass es Ihnen egal ist, dass Sie Anrufe von amerikanischen Kunden in einem anderen Land entgegennehmen und sich hier weniger um den Kundenservice kümmern könnten Ich habe ihr mitgeteilt, dass ich das Hauptquartier anrufen und über meine Erfahrungen sprechen würde, nie wieder einen Service von Sears kaufen oder anfordern und meine Erfahrungen online teilen würde, was Sie sicher auch nicht interessiert, da Sie in einem Callcenter in ano sind Das andere Land muss sich nicht an ein Sears-Management aus den Staaten bezüglich des Sears-Kundendienstes wenden.
Es ist eine Schande, dass Sears sich in diese Art von Unternehmen verwandelt hat. Es ist kein Wunder, dass ihre Geschäfte schließen und ihre Verkäufe sinken. Ich kann mir vorstellen, dass Sears einer der nächsten großen amerikanischen Läden sein wird, die seit Jahrzehnten ihre Türen schließen, genau wie Toys R Us. Ich erinnere mich, dass ich mit meinem Großvater und meinen Eltern bei Sears einkaufen gegangen bin, um Service und sogar automatische Wartung zu nutzen.
Sears, Sie haben einen anderen Kunden verloren, der seit Jahrzehnten Produkte und Dienstleistungen kauft. Sie werden auch zukünftige Geschäfte verlieren, wenn ich Freunden, Familie und Mitarbeitern von meinen Erfahrungen erzähle.

Übersetzt