Lori Nebel

Überprüfung von Hilton Head Marriott Resort & ...

Wir leben in Charleston, SC und machen oft einen K...

Wir leben in Charleston, SC und machen oft einen Kurzurlaub in Hilton Head. Als Mitglied der Life Time Platinum Marriott Awards, das während meiner Geschäftskarriere über Tausende von Nächten in Marriott Hotels auf der ganzen Welt verbracht hat, habe ich mich nie gezwungen gefühlt, mir meine wertvolle Zeit für das Schreiben einer Umfrage zu nehmen. Meine Frau und ich haben, wie wir es oft getan haben, Ihre Unterkunft in Hilton Head besucht und aus den verschiedenen Gründen werden wir nie wiederkommen. Ich kann auch sagen, dass ich trotz meiner über 20-jährigen Treue zur Marke Marriott sicher bin, dass wir nach Alternativen suchen werden. Warum sind wir an diesem Punkt? Erstens wollten wir beim Einchecken unseren Aufenthalt verlängern und erfuhren, dass das Hotel überbucht war und wir dies nicht tun könnten. Soviel zum Platin-Status, immer ein Zimmer garantiert zu bekommen. Zweitens wollten wir an unserem ersten Abend ein ungezwungenes Abendessen in Ihrer Lounge und erhielten den schlechtesten Service, den Sie jemals in Ihrer Einrichtung erlebt haben. Unsere Bestellung für das Abendessen dauerte über 45 Minuten. Die französische Zwiebelsuppe, die wir im Marriott immer genossen haben, schmeckte wie ein Salzleck. Der Rest unseres Abendessens kam kalt an und uns wurde gesagt, dass es an diesem Abend eine große Anzahl von Bestellungen für den Zimmerservice gab. Angesichts der Anzahl der Immobilien, die Sie besitzen und betreiben, könnte man meinen, dass Sie zu diesem Zeitpunkt eine Planung für den Verpflegungsservice haben, insbesondere während Ihrer Hochsaison. Dieses Abendessen, das über 140 US-Dollar kostete, war die größte Verschwendung unseres Geldes, das wir jemals für Ihr Unternehmen ausgegeben haben. Ich bin mir nicht sicher, ob es Änderungen im Management gab, aber unsere Erfahrung war völlig enttäuschend, inakzeptabel und wird sich bei unserem Besuch in Hilton Head anderswo umsehen.

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