Katy Barbieri

Überprüfung von Twin-Star Intnl.

Die Hilfe im Kundenservice war sehr schlecht. Ich ...

Die Hilfe im Kundenservice war sehr schlecht. Ich konnte endlich mit jemandem sprechen, nachdem ich lange in der Warteschleife geblieben war. Diese Person würde mir sagen, dass sich innerhalb von 48 Geschäftsstunden jemand mit mir in Verbindung setzen würde. Dieser Zirkus dauerte viele Male über 3 Wochen. Ich wurde nie von jemandem kontaktiert. Nach jedem Anruf erhielt ich jedoch eine vage E-Mail, in der angegeben wurde, dass ich auf den Link klicken muss, um darauf zu antworten. Der Link enthielt nichts anderes als die Kundendienstinformationen, selbst nachdem ich meine Ticketnummer übermittelt hatte. In einer meiner E-Mails stand, dass meine Ticketnummer bald geschlossen sein würde, was so klingt, als hätte ich nicht darauf geantwortet! Ich würde dann zurückrufen, in der Warteschleife warten und erneut mit jemand anderem sprechen, meine Telefonnummer bestätigen und warten. Ich wurde nie kontaktiert. In einer der letzten E-Mails stand, dass meine Ticketnummer bald geschlossen sein würde, was den Anschein erweckte, als hätte ich nicht auf sie geantwortet. Schließlich rief ich zurück und verlangte, dass meine Anfrage bearbeitet wird. Der Herr antwortete und gab angeblich die Reihenfolge ein, in der ich ersetzt werden musste. Ich habe es jedoch immer noch nicht erhalten und es ist fast eine Woche her. Ich habe eine E-Mail über die Bestellung, aber nicht, dass sie versendet wurde. Ich erhielt auch sofort eine E-Mail, dass meine Ticketnummer jetzt geschlossen war. Oh toll! Ich werde es etwas Zeit geben, aber ich bin sehr misstrauisch und würde es nie empfehlen. Der Artikel ist ein elektrischer Kamineinsatz, den ich im Oktober gekauft habe und bis Dezember funktionierte die Heizung nicht mehr.

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