Joel Stambaugh

Überprüfung von Audi North Austin

Ich ging zu Audi North Austin, weil mein Vorderrei...

Ich ging zu Audi North Austin, weil mein Vorderreifen Luft verlor und ich jemanden brauchte, der sich das ansah. Es stellte sich heraus, dass ich einen Nagel hatte, also brauchte ich einen neuen Reifen. Der Serviceleiter schlug vor, ich bekomme 2, weil der andere Vorderreifen abgenutzt war. Sie hatten die Reifen jedoch nicht auf Lager, sondern würden sie am nächsten Tag haben. Also habe ich das Auto verlassen, sie haben für eine Lyft bezahlt, um mich nach Hause zu bringen.
Am nächsten Tag wartete ich auf einen Anruf, aber keiner kam. Schließlich rief ich um 16 Uhr an und mir wurde gesagt, dass die Reifen gerade reinkamen und es gegen 5:30 Uhr fertig sein würde. Sie würden mich kontaktieren, wenn sie fertig sind.
Gegen 4:45 Uhr erhielt ich eine Nachricht, dass mein Auto fertig war, zusammen mit einer Telefonnummer. Keine Erwähnung, das Auto zu schicken, um mich abzuholen, wie mir gesagt wurde, würde passieren. Also antwortete ich auf den Text und schickte bitte ein Auto, um mich abzuholen. 15 Minuten lang passierte nichts. Also schickte ich einen weiteren Text und fragte, ob sie meinen Text erhalten hätten. Immer noch nichts. Also habe ich versucht, die angegebene Nummer anzurufen. Nachdem ich mir die endlosen automatisierten Anweisungen angehört hatte, kam ich endlich zu der, die sagte, ich solle eine Nachricht für den Service hinterlassen. Aber das Postfach war voll und konnte keine Nachrichten mehr aufnehmen. Frustriert davon rief ich erneut an und das gleiche passierte. Also rief ich ein drittes Mal an und bat um Verkauf. Ein sehr netter junger Mann antwortete und war bestürzt, als ich ihm erzählte, was passiert war und mich in die Warteschleife stellte und zum Dienst ging, um sie zu bitten, mich zurückzurufen. Kurz darauf erhielt ich einen Text als Antwort auf den Text, den ich 30 Minuten zuvor gesendet hatte und in dem ich gefragt wurde, wohin ich das Auto senden soll. Das Auto kam kurz danach an, sie entschuldigten sich für die Unannehmlichkeiten, ich bezahlte die Rechnung und fuhr nach Hause. Gegen 6:45 Uhr kam ich endlich nach Hause, nachdem die Familie das Abendessen beendet hatte, also aß ich alleine.

Diese Erfahrung hat meinen ganzen Abend ruiniert und mich mit einem schlechten Geschmack im Mund zurückgelassen. Wenn ich mit jemandem gesprochen habe, waren sie sehr professionell und hilfsbereit. Aber ich habe den größten Teil von 2 Tagen und viel Frust gebraucht, um einen Reifen zu reparieren! Und während Text eine gute Möglichkeit zur Kommunikation ist, ist dies nicht der Fall, wenn die andere Partei nicht antwortet. Spät am Tag wurde ich hängen gelassen. Ein Anruf hätte viele meiner Fragen geklärt.

Das Schlimmste ist, dass die Reifendruckanzeige gestern wieder aufleuchtete, um anzuzeigen, dass ein Reifen Luft verliert. Nach der Überprüfung handelt es sich um denselben Reifen, den sie ersetzt haben. Ich habe es an einer örtlichen Tankstelle aufgefüllt und es scheint zu halten, aber jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll. Soll ich wieder zu diesem Händler zurückkehren? Ich zögere, aber ich werde es wahrscheinlich tun.

4/21 Update - Marc vom Händler hat mich kontaktiert, um zu sehen, ob er die Dinge richtig machen kann. Obwohl er meine ursprüngliche Erfahrung nicht ändern kann, hat er mich auf einige Dinge aufmerksam gemacht, die meine Erfahrung in Zukunft verbessern würden:

1. Der Händler-Service-Desk ist bis 20 Uhr geöffnet. Während ich im Laufe des Tages ohne Antwort ängstlich wurde, war es nicht so schlimm, wie ich dachte. Ich war besorgt, mein Auto an diesem Tag zurückzubekommen, und das schien immer weniger wahrscheinlich, als die Uhr um 17.30 Uhr schlug. Aber sie würden noch zwei Stunden geöffnet sein. Hätte ich das gewusst, wäre ich nicht so besorgt gewesen.

2. Während sie sehr beschäftigt sind, wird er Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass das Voicemail-Feld des Dienstes regelmäßig gelöscht wird und dass Textnachrichten schneller beantwortet werden.

Er lud mich wieder ein, die neuen Reifen überprüfen zu lassen, um sicherzustellen, dass es keine Schäden gibt, die es nicht gibt. Er erklärte auch, dass das Reifendrucklicht auf dem A4 etwas empfindlich ist und durch die extreme Temperaturänderung in den letzten Tagen ausgelöst werden könnte.
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