Überprüfung von Sonoma County Sheriff's Office

3 Jahre zuvor

UPDATE: 5 Sterne Bewertung

UPDATE: 5 Sterne Bewertung
16Dez2017

Ich habe kürzlich ein paar Anrufe getätigt, um zu fragen, ob ein Stellvertreter in unsere Region entsandt werden könnte.

Der erste Anruf war auf eine Gruppe von Teenagern zurückzuführen, die aktiv am illegalen Drogenkonsum hinter meinem Hinterhofzaun beteiligt waren (während meine Kinder im Hinterhof waren). Der Dispatcher war unglaublich und der Stellvertreter, der vorbeikam, kam in 4 Minuten (hervorragend)!

Der zweite Anruf betraf eine Lärmbeschwerde mit einem betrunkenen Nachbarn. Der Abgeordnete kam etwas länger als 10 Minuten an. Der Nachbar war konform und für den Rest der Nacht keine Probleme mehr.
Der Stellvertreter hat mich sogar auf meinem Handy angerufen (stellen Sie sicher, dass Sie "Private Numbers" nicht blockieren) und war sehr freundlich und artikuliert. Er ermutigte mich, mich frei zu melden, falls weitere Probleme mit diesem Nachbarn auftreten sollten. Vielen Dank, dass Sie Sheriff's Office - Sie machen es großartig!

*** ONE STAR Review ***
Ein bisschen mehr Höflichkeit würde einen langen Weg mit Ihrem männlichen Dispatcher bei ca. gehen. 2120 Stunden am Donnerstag, den 13. April 2017.

Ihr seid alle Beamte. Sie haben harte Jobs. Ich verstehe das. Aber wenn Sie sich von den mürrischen Anrufen und frustrierenden Personen durchbrennen lassen und Ihnen den Grund entziehen, warum Sie Beamter geworden sind, ist es ein guter Zeitpunkt, um zu überdenken, warum Sie diesen Job haben. Es macht es wirklich schwer für Menschen, die gute Bürger sind und auf Sie angewiesen sind, wenn es um eine Angelegenheit geht, die für Sie trivial sein könnte [Mr. Dispatcher] und wir versuchen anzurufen und erwarten jemanden, der sich interessiert und dem man vertrauen kann, dass er dient.

Ich versuche immer klar, präzise, genau und gut zu sprechen, besonders wenn ich telefoniere. Es sollte kein Bürger angesprochen werden, als wären wir heiße Kohlen unter Ihrem Sitz ... d. H. Die Hitze geht weg, wenn der Anrufer auflegt.

Sie werden nicht dafür bezahlt, eine Quote an Anrufen zu erhalten. Du bist hier, um zu dienen. Wenn Sie uns nach UNSERER Adresse fragen, hilft es nicht, wenn ich derjenige sein muss, der Ihnen als Beispiel die Adresse des problematischen Bürgers (Nachbar auf der Straße) gibt. Ich gebe meine Adresse, meinen Namen und meine Nummer an, damit Sie meine Daten haben, aber fragen Sie auf jeden Fall nach den Daten, die Sie benötigen, um die Ziele zu erreichen, die dazu dienen, Ihren Mitbürgern zu helfen.

Ich kann Ihnen sagen, dass Sie Ihre SOP (Standard Operating Procedure) nicht befolgt haben, da ich helfen musste ... Es gibt eine Dispatcherin, die an einem Freitag / Samstag geantwortet hat und BEYOND PHENOMENAL war. und EFFIZIENTE "Datenerfassung" Dynamisch während meines letzten Anrufs.

Wer auch immer sie ist, sie muss für JEDEN in Ihrem Büro das Vorbild sein, besonders für Sie, Sir.

Dieser eine Stern ist für Ihren direkten Linienführer, Mr. Dispatcher. Ich verstehe, dass ihr beschäftigt seid. Aber bitte hören Sie auf, die weltliche, alltägliche Monotonie zu dem werden zu lassen, was den Ruf tötet, den Sie haben sollten: Demütige Diener mit dem Wunsch, das zu geben, was nicht verdient ist (Gnade), zum Wohl derer, die Sie (Bürger) niemals zurückzahlen können. .

Eine Sache, die Mr. Dispatcher richtig gemacht hat; Als ich ihn bat, "mich zu erziehen" (meine Worte), wie die Verhaftung eines Bürgers funktioniert (relevant für unsere Situation), gab er einen anständigen Überblick darüber, was dies bedeutet, wie der Prozess aussieht (nach ein oder zwei ermutigenden Fragen meinerseits) ihn, um das Thema zu erläutern ... Natürlich wurde es "im Auftrag von McDonald's während der Hauptverkehrszeit" gemacht und ich denke, dass Bürger, die ihm Fragen stellen, einfach, seufzend, verschwenderisch sind. Ich habe seine belästigt ruhiger Abend.

Aber ich habe etwas Neues gelernt. Vielen Dank.
Wenn jemand aus dem Landkreis gerne weiter darüber sprechen oder diskutieren möchte oder Tipps oder Hinweise zur professionellen Präsentation wünscht, würde ich gerne helfen. ODER nehmen Sie die Dispatcherin zur Kenntnis, die (ich hoffe von ganzem Herzen) dafür bekannt ist, effizient, freundlich und professionell zu sein und sie zu replizieren. Bitte.
Das Bild, das Sie geben, ist von großem Wert, wenn Ihr "Telefongesicht" wirklich dem Wohl der Öffentlichkeit dient.

Steigern Sie es.

Für alle Abgeordneten da draußen. Danke für alles was du machst. Dafür, dass Sie Ihr Leben für mich und für andere, die Sie nicht kennen, aufs Spiel setzen - für Menschen, die Ihnen nie genug danken konnten.
Vielen Dank.