Überprüfung von Prism Healthcare Services | Kurzgeschichte

4 Jahre zuvor

Kurzgeschichte - das Personal ist nett, aber die A...

Kurzgeschichte - das Personal ist nett, aber die Aufzeichnungen und die Kommunikation innerhalb des Teams sind schlecht. Mehrere Fehler bei der Bearbeitung der Bestellung.

Mein Fall sollte wirklich einfach sein. Prism Health Care wurde von meinem Arzt empfohlen, CPAP abzugeben. Ich habe ihnen ein Fax mit der Bestätigung vor über 3 Wochen gesendet. Danach habe ich sie mindestens dreimal angerufen. Während jedes einzelnen Anrufs gab ich dem Personal die Handynummer (die ärztliche Bestellung listete meine Privatnummer auf), um anzurufen, und bat um einen Termin im Einzelhandelsgeschäft, um die Ausrüstung abzuholen. Ich habe die gleiche Antwort "Wir rufen Sie zurück" erhalten.
Schließlich hatte ich nach 3,5 Wochen genug und verlangte, mit dem Manager zu sprechen. Nun, sie hat nur informiert, dass ... sie die ursprüngliche Telefonnummer gespeichert hatten und dann erneut gefragt, wann ich eine Lieferung möchte. Doch zum vierten Mal sagte ich ihr, sie solle einen Ladenbesuch planen. Dann überträgt sie mich an die Planungsperson und ... (Trommelwirbel) er beginnt mich für die Lieferung vorzubereiten. Und der Termin im Schrank ist in 1 Woche. Lassen Sie mich noch einmal betonen, nachdem ich den MANAGER darauf hingewiesen habe, dass es mehrere Kommunikationsprobleme gab, speichert sie immer noch nicht die beste Telefonnummer im System ...
Ich muss beachten, dass die ursprüngliche Telefonnummer funktioniert und keine Anrufe und / oder Nachrichten verpasst wurden. Ich habe das Gefühl, es wurde als Ausrede benutzt.

Zurück zu meinem ursprünglichen Punkt. Nettes Personal bedeutet nicht den hochwertigen Service. Wenn das Unternehmen bei mehreren Anrufen nicht herausfinden kann, wie Telefonnummern gespeichert und ein Termin vereinbart werden kann, bin ich jetzt sehr besorgt über die Qualität der vom klinischen Team erbrachten Dienstleistungen. Es ist inakzeptabel, mehr als einen Monat für die Abgabe der Geräte zu benötigen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass ich eine gute Abdeckung habe und dies ein unkomplizierter Fall war. Ich hoffe, dass das Management dies liest und meine Bedenken berücksichtigt.

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