Marlena Collard

Überprüfung von Solar Naturally

Anfang dieses Jahres stellten wir fest, dass unser...

Anfang dieses Jahres stellten wir fest, dass unsere Sonnenkollektoren in unserem Geschäft wahrscheinlich nicht funktionierten, weil wir dachten, dass die Bäume blockieren würden, da die Module sicherlich funktionieren. Wir fällten Bäume, um das Problem zu lösen, aber als das nicht funktionierte, setzten wir uns schließlich mit SN in Verbindung, um herauszufinden, ob alles so funktionierte, wie es sollte. Nur um herauszufinden, dass unsere beiden 15-kW-Wechselrichter fehlerhaft waren (es ist ein sehr großes System!). Die Kommunikation des Unternehmens ist ein Witz! Sie erhalten keine Antwort, wenn Sie die Fehlerleitung anrufen, die Verkaufsleitung anrufen und innerhalb von 30 Sekunden eine Antwort erhalten!

Schließlich kommen sie, um zu überprüfen, ob ein Fehler vorliegt, und ohne Fehleranzeigen, die darauf hinweisen, dass kein Fehler vorliegt. Der Techniker hat innerhalb von 30 Sekunden nach seiner Feststellung festgestellt, dass mehrere Fehler am System vorliegen. Eines davon war ein Teil, der auf unserem Dach stolperte, und man konnte wissen, dass es durch den Mangel an Energie, der umgewandelt wurde, gebrochen wurde. Sie hatten auch Wasserschäden durch die Installation am falschen Ort.

Da die Arbeiter unter Garantie standen, waren sie innerhalb einer Woche unterwegs. Während der Arbeit gab es ein elektrisches Feuer, das eine ernsthafte Menge an Geruch, Rauch und Panik in unserer Ladenfront verursachte, was auch den Verkauf störte. Infolgedessen wurden neue und sicherere Geräte installiert.

Zwei Wochen später hat einer von zwei Wechselrichtern ausgelöst und blinkt fehlerhaft. Sie wurden sofort gerufen und kamen an diesem Tag heraus. Als der Techniker hier ankam, schaltete er den Wechselrichter ein und er explodierte im Gesicht meines Mannes und der Techniker! Es löste die Stromversorgung unseres Geschäfts aus, der Knall erschreckte alle unsere Kunden, verteilte Verkäufe und belastete andere umliegende Geräte.

Es wurde ein neuer Wechselrichter bestellt, der über eine Woche brauchte, um hierher zu kommen, installiert und innerhalb von zwei Wochen explodierte ein brandneuer Wechselrichter in unseren Gesichtern, erschreckte Kunden und störte den Verkauf während unseres Spitzenhandels erneut!

Ein brandneuer Wechselrichter wurde dann erneut installiert.

Nach den wiederkehrenden Problemen, die 3 Monate gedauert haben und weitere 2 Monate, in denen wir Maßnahmen ergriffen haben, ohne zu wissen, dass es ein Problem gab, um zu versuchen, dieses Problem zu lösen.

Es waren Monate übermäßiger Stromrechnungen und Not für unser kleines Familienunternehmen. Nachdem wir versucht hatten, eine Entschädigung für die Bezahlung eines fehlerhaften Systems und erneut überhöhte Stromrechnungen zu erhalten, wurde uns eine kostenlose Reinigung und ein Gesundheitscheck unseres Systems angeboten!

Sie sind eine irreführende Firma, der Kundenservice ist ein Witz, nachdem er vom Eigentümer und der Firma ignoriert und verspottet wurde.

Wir würden ernsthaft vor dieser Firma warnen und um jeden Preis vermeiden!

Angesichts dieser Ereignisse warten wir immer noch auf eine angemessene Antwort.

Als Antwort auf Ihre Antwort am 13/09/2018

Danke für Ihre Antwort.

Erstens haben wir das Geschäft erst Anfang dieses Jahres übernommen, zuvor hatte der Vertrag einen anderen Namen. Wie ich bereits sagte, haben wir nicht gedacht, dass ein Fehler im System vorliegt, da es keinen Hinweis darauf gibt, dass ein Fehler vorliegt. Obwohl sie nicht so arbeiteten, wie sie es einige Monate zuvor tun sollten.

Es zeigt wirklich, wie Sie Ihre guten Kunden von 4 Jahren behandeln, dass Sie, wenn es ein Problem gibt, es einfach unter den Teppich bürsten. Wir hatten jedes Mal Probleme, wenn wir Ihre Fehlerleitung anriefen, aber sobald wir die Verkaufsleitung anriefen, waren Sie sehr glücklich, sie abzuholen.

Und wenn zwei Ihrer Arbeiter und mein Mann Schutz vor einem lauten Knall Ihres Wechselrichters suchen müssen, würde ich das eine Explosion nennen! Die Tatsache, dass Sie es herunterspielen, zeigt wirklich, dass Sie sich nicht um das Wohl Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden kümmern.

Wir haben Kontakt mit Ihrem Direktor aufgenommen und er kennt unsere Bedingungen und würde sich über einen Anruf direkt von ihm sehr freuen.

Übersetzt