Avril Maher

Überprüfung von Wineport Lodge

Wir werden gebeten, diesen Sommer zu bleiben, um d...

Wir werden gebeten, diesen Sommer zu bleiben, um die Sicherheit zu gewährleisten und das Geschäft zu Hause zu unterstützen. Wir hatten angerufen, um unsere Buchung für die dringend benötigte Pause und den Geburtstag des Ehemanns am 27. Mai zu sichern. Wir sprachen mit der Dame, um ein paar Minuten telefonisch zu organisieren oder den Nachmittagstee und das Abendessen zu sanieren. Wir machten uns auf den Weg zu unserer 1-stündigen und 45-minütigen Fahrt, so aufgeregt für unsere Pause. Wir kamen an und waren ruhig, als wir sahen, dass es so beschäftigt war, dass kein Personal Masken trug, keine Covid-Anmeldungen oder Desinfektionsstationen? Wie auch immer, wir gingen zum Einchecken und die Dame sah uns verständnislos an und fragte, unter welchem ​​Namen sie stand. Sie sagte, wir sollten uns für 10 bis 15 Minuten setzen. Wir dachten, der Service sei schlecht. Schließlich kam die Dame zu uns und sagte, es gäbe keine Buchungen für Sie. Wir waren schockiert, sie entschuldigte sich nie für den Fehler auf dieser Seite, sah uns nur ausdruckslos an und nickte mit dem Kopf auf und ab. Wir fühlten uns schlecht im Magen. Dies war unser ruiniertes Wochenende. Sie sagte, wenn Sie ein anderes Hotel buchen möchten, werde ich anrufen und nachsehen, ob Zimmer verfügbar ist. Unsere beiden Töchter hatten für unseren Aufenthalt mit Frühstück, Nachmittagstee und Abendessen direkt an die Wineport Lodge gezahlt. Die Dame ging weg und sagte, überlegen Sie, was wir tun, oder wir würden nach Hause fahren, wenn sie sich um ihre Kunden kümmert und sich entschuldigt
Ich hätte uns ein bisschen besser fühlen können, aber ich habe keine bekommen. Ich ging die Telefonaufzeichnungen durch und holte Zeit und Datum ab, an denen ich anrief, um zu beweisen, dass es ein Fehler in diesem Namen war. Ich bekam keine Antwort oder Reaktion, nur einen nickenden Kopf ausgebucht, fragte ich, ob wir tatsächlich in der Nähe gebucht hätten, könnten wir später im Restaurant zu Abend essen?, sagte kein nickender Kopf wieder ausgebucht. Mein Mann war so verärgert wie ich, konnte nicht verstehen, wie schlecht die Kundenbetreuung war und dachte nicht an unsere Gefühle, oder unsere Töchter waren enttäuscht von dem ausgegebenen Geld und dem so schlechten Service. Wir beschlossen, die volle Rückerstattung zu beantragen und sagten, ich würde nie wieder Fuß fassen, mein Geld wurde mir gezählt, immer noch keine Entschuldigung oder die Frage, ob wir zu einem anderen Zeitpunkt ein schockierendes Verhalten umbuchen möchten. Wir gingen entleert und wütend aus dem Haus. Ich musste nach Hause fahren, wo es kein Zimmer gab, da es August Bank Holiday Wochenende war. Das war also unsere Erfahrung mit der gut gesprochenen Wineport Lodge !!!! Keine Kundenbetreuung oder ähnliches.

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