Melanie Seddon

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Wissen Ihre Kunden, dass Sie sie an Richtlinien ha...

Wissen Ihre Kunden, dass Sie sie an Richtlinien halten, die auf Ihrer Website nicht einmal zu finden sind?

Wissen Sie, dass Ihr Kundendienstteam über eine Woche gebraucht hat, um festzustellen, dass es nicht einmal irgendwo auf der Website einen Link gefunden hat, der erklärt, warum ich für Gebühren zur Rechenschaft gezogen werde, die ich nicht sein sollte?

Ist Ihnen bewusst, dass Kunden, als ich sie fragte, warum sie nicht verfügbar sind, mir sagten, dass sie nicht über Ihre Richtlinien informiert werden müssen?

Klingt für mich nach Verbraucherbetrug, zusätzlich zu der Tatsache, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Richtlinien nicht einmal kennen. Wie könnte ein Kunde das tun?

Nach Berufungsrunden zwingen Sie jemanden, Rechnungen zu bezahlen, die ohne Frage hätten abgedeckt werden müssen, und Sie können mir nicht einmal sagen, warum darüber hinaus "nur weil Sie es sagen". Sie nutzen diejenigen aus, die nicht in der Lage sind, sich gegen ein großes Unternehmen zu wehren.

Übersetzt