Ali Esnaashari

Überprüfung von Flight Network

Ich habe einen Flug bei Flight Network gebucht, de...

Ich habe einen Flug bei Flight Network gebucht, den ich einen Monat später anrief, um ihn zu ändern. Sie stimmten zu, dies für eine Gebühr von 150 USD zu tun, was ich für fair hielt. Sie rieten mir, dass ich mehr bezahlen muss, wenn der Flug, auf den ich umsteige, teurer ist. Auch das ist fair. Interessanterweise war der neue Flug 100 Dollar billiger, aber sie sagten, ich bekomme den Vorteil der niedrigeren Gebühr nicht. Nicht nur das, sondern ich muss zusätzlich 76 US-Dollar bezahlen, weil sie mich zu dem früheren Preis buchen müssen, der 100 US-Dollar mehr war und der weitere 70 US-Dollar Steuern hat.

Ich fragte den Vorgesetzten, aber der Vertreter weigerte sich, meinen Anruf weiterzuleiten, und verwies darauf, dass die Richtlinien von Flight Network ihm dies aufgrund meiner Beschwerde untersagten. Dann ermutigte er mich, dieselbe Nummer anzurufen, um mit dem Kundendienst zu sprechen.

Auf ihrer Website wird angegeben, dass die Öffnungszeiten der Kundenbetreuung von 8.00 bis 19.00 Uhr EST sind. Als ich anrief, wurde mir gesagt, dass die einzige Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, darin besteht, eine E-Mail zu senden. Nachdem ich darauf bestanden hatte, dass ich mit jemandem sprechen wollte, wurde mir gesagt, dass niemand vom Kundendienst verfügbar ist und dass er seine Schicht um 11 Uhr beginnen wird. In diesem Fall stellt FlightNetwork Informationen auf seiner Website falsch dar, wenn angegeben wird, dass die Kundendienstabteilung von 11 bis 19 Uhr arbeitet.

Daher halte ich es für fair, zu sagen, dass die Kundenbetreuung hier wirklich keine Priorität hat, nachdem zu Unrecht eine zusätzliche Gebühr erhoben wurde, die Überweisung an einen Vorgesetzten verweigert wurde und dann mitgeteilt wurde, dass die Kundenbetreuung tatsächlich nicht die Stunden arbeitet, die sie angeblich beansprucht.

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