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Überprüfung von Cumulus Inc.

Sehr enttäuschende Erfahrung, vor allem vom Manage...

Sehr enttäuschende Erfahrung, vor allem vom Management und würde nicht zu einem Paar oder für einen besonderen Anlass empfehlen.

Wir haben die Reservierung einen Monat im Voraus gemacht, um mein einjähriges Jubiläum mit meinem Partner zu feiern. Unsere Reservierung war gestern Abend um 16:45 Uhr und obwohl es fast leer war, saßen wir nur an der schlechtesten Stelle an der Bar der Küche in der Ecke neben der Kasse. Es war auch sehr störend, ständig zu hören, wie das Küchenpersonal herumkommandiert wurde. Aus diesem Grund haben wir darum gebeten, auf einen Bodentisch für zwei Personen gestellt zu werden, da sechs Tische sichtbar zur Verfügung standen. Der diensthabende Manager sagte uns an diesem Abend, dass wir uns nicht bewegen könnten, da die Plätze ebenfalls reserviert waren.

Diese sechs separaten Tische wurden 1 Stunde und 40 Minuten lang leer gelassen, bis sie schließlich begannen, die Plätze für eine Gruppe neu zu ordnen, die noch nicht angekommen war. Wir gingen kurz nachdem wir dies gesehen hatten, da wir dann die Zahlung an den Manager leisten mussten (der nicht fragte, wie unsere Mahlzeiten waren) und gaben ihr unser Feedback zu unseren Erfahrungen und Vorschlägen, was sie hätte besser machen können. Sie entschuldigte sich schlecht, änderte ihre Argumentation, widersprach sich der Defensive und gab schließlich zu, dass sie tatsächlich völlig falsch lag, redete dann aber mit uns, als wollte sie uns einfach nur loswerden. Zu keinem Zeitpunkt gab es irgendwelche Anstrengungen, uns zu entschädigen, was ebenfalls sehr enttäuschend war und uns nicht das Gefühl gab, geschätzte Gäste zu sein.

Unser Abendessen war auch sehr überwältigend. Wir bestellten das Menü, bei dem das Hauptlammgericht mit Knoblauch überfüllt war, was den Verzehr extrem erschwerte. Nicht ein einziges Mal während unseres gesamten Speiseerlebnisses wurden wir nach unseren Mahlzeiten gefragt oder ob es uns gut ging. Ich empfehle den Mitarbeitern dringend, sich in der grundlegenden Etikette neu zu schulen und ihre internen Prozesse zu überprüfen, um ihre Reservierungen zu verwalten, um diese Enttäuschung der Kunden zu vermeiden.

Ich würde auch vorschlagen, die Option für Gäste, die online buchen, hinzuzufügen, um anzugeben, zu welchem ​​Anlass (Jubiläum, Geburtstag usw.) und ob sie nach einem Bodentisch oder Küchentisch suchen, um zukünftige Enttäuschungen zu vermeiden. Leider ist uns zum Jubiläum die Erinnerung daran geblieben. Ich hoffe wirklich, dass dieses Feedback berücksichtigt wird.

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