Jennifer Huang

Überprüfung von Lexus On the Park

Ihr Prozess lässt zu wünschen übrig.

Ihr Prozess lässt zu wünschen übrig.

Innerhalb von drei Wochen musste ich mein Auto dreimal zu Lexus on the Park zurückbringen. Obwohl Lexus einen Diagnosetest durchführt, wird nur das Problem behoben, das ihnen übermittelt wurde. Ich hatte Probleme mit Bremsen, also haben sie sich das nur angesehen. Gab mir mein Auto mit Warnlichtern zurück.

Schickte ihnen eine E-Mail, in der meine Enttäuschung über ihren Service zum Ausdruck gebracht wurde, und es wurde ihnen im Wesentlichen gesagt, dass es nicht in ihrem Prozess ist, sich Dinge anzusehen, die nicht übermittelt wurden. Ehrlich gesagt wäre ich mit einer Notiz zufrieden gewesen, dass sie ihren Prozess überprüfen werden. Ich werde mich jetzt sehr um andere Händler bemühen, wenn ich mein Fahrzeug warten muss.

Bearbeiten: als Antwort auf die Antwort von Lexus. Ja, der Service Manager hat auf meine E-Mail geantwortet, die ich ihm gesendet habe. Er teilte mir mit, dass ihr diagnostischer Prozess nicht darin besteht, zusätzliche Details zu untersuchen. Dies lässt mich glauben, dass sie mich nicht überprüfen oder informieren würden, wenn es ein Sicherheitsproblem mit dem Auto gäbe, das ihnen jedoch nicht mitgeteilt wurde. Ich kann mir die Schlagzeilen vorstellen: "Lexus Autounfall, einen Tag nach der Wartung im Autohaus schwer verletzt".

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