Nicole Stilwell

Überprüfung von Millenium Broadway Hotel

Ich schreibe dies in der Hoffnung, dass ich andere...

Ich schreibe dies in der Hoffnung, dass ich andere Gönner ermutigen kann, nach meiner miserablen Erfahrung nie mehr im Millennium zu bleiben. Also habe ich über einen Dritten (Ticketsatwork) einen Aufenthalt von drei Nächten für das Millennium für meine Großfamilie gebucht, ohne dass mir mitgeteilt wurde, dass das Hotel ein nicht erstattbarer Preis ist. Ein Familienmitglied wurde krank und wir mussten ihren Aufenthalt absagen. Als ich den Dritten anrief, sagten sie mir, es sei nicht erstattungsfähig und sie könnten nichts tun. Natürlich war ich wütend, weil mir das nicht das erste Mal gesagt wurde, also blieb ich fast eine Stunde mit ihnen am Telefon, bis mir eine Krippe schließlich sagte, ok, wir können eine Anfrage direkt an das Hotel senden, um zu sehen, ob sie uns lassen Erstattung, aber es liegt im Hotel, diesen Anruf zu tätigen. Natürlich lehnte das Millennium diese Bitte ab, so dass ich dann von der dritten Partei angewiesen wurde, sie direkt zu sprechen. Hier begann ich meine Geduld zu verlieren. Ich habe das Millennium mehrmals angerufen und wurde jedes Mal in die falsche Abteilung versetzt. Irgendwann bekam ich jemanden und die Frau mit einem sehr erschwerten Ton schnappte. Sie müssen mit Joe, dem Reservierungsleiter, oder Lauriann, dem Direktor der Rezeption, sprechen. Versuchen Sie es später noch einmal. Also rief ich Joe mehrmals an und bekam immer wieder seine Voicemail. Hinterließ eine Voicemail, nach vier Tagen immer noch keine Antwort. Bis dahin hatte ich es so satt und ging persönlich ins Hotel, um mit Lauriann zu sprechen. Sie sagte mir, dass es mir sehr leid tut, Ma, aber weil Sie sich entschieden haben, einen nicht erstattungsfähigen Preis zu buchen, kann ich nichts für Sie tun. Es ist so, als würde man Broadway-Tickets verlieren. etwas passiert, du verlierst das Geld. Entschuldigung, aber ich habe "gewählt?" Ich habe mich entschieden, etwas ohne mein Wissen zu buchen? Sie sagen mir also, dass es MEINE Schuld ist, dass der Dritte mir nicht gesagt hat, dass es sich um einen nicht erstattungsfähigen Preis handelt? Dass ich nur mehr als 900 Dollar für einen Fehler verlieren soll, den ich nicht gemacht habe? Ganz zu schweigen davon, dass ich nicht kontrollieren kann, wie meine Familie krank wird. Darüber hinaus heißt es in den Stornierungsbedingungen für Tickets bei Work, dass Hotelstornierungen oder -änderungen jederzeit außerhalb der 72 Stunden vor Ihrem Ankunftsdatum vorgenommen werden können. Lauriann erklärte mir auch, dass wir unser Inventar an diese Dritten verkaufen, um die Räume für uns einzurichten, und dass ein ganzer Prozess vorhanden ist, der es schwierig macht, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren. Dann bat ich Lauriann, mit ihrem Manager zu sprechen, und sie sagte: Nun, ich bin derjenige, der diesen Anruf tätigt, und ich kann nichts tun. Es tut mir leid, aber ich habe über 10 Jahre im Einzelhandel gearbeitet, und es gibt immer eine Möglichkeit, Rückerstattungen zu gewähren. Die Einstellung, die ich von Lauriann bekommen habe, sagt mir, dass das Millennium mir eine Rückerstattung ausstellen kann, aber einfach nicht will. Ich verstehe, dass das Hotel ein Geschäft ist und es nicht direkt Laurianns Schuld war, sondern angesichts der Umstände, die sie für mich hätte machen können und sollen. Als ich Lauriann die ursprüngliche Reservierung mit der Rückgabeerklärung zeigte, sagte Loriann schließlich ok, hier ist meine Karte, sende mir eine E-Mail mit der ursprünglichen Reservierung und ich werde sehen, was ich tun kann. Es ist eine Woche her und ich habe nichts gehört; wahrscheinlich nie. Nicht einmal eine kurze E-Mail oder ein Anruf, der besagt, dass ich daran arbeite, werde ich mich bald bei Ihnen melden. Absolut inakzeptabel. So kümmern Sie sich nicht um Ihre Kunden. Während es möglicherweise nicht die Schuld des Hotels ist, dass Ticketsatwork vermasselt wurde, haben sie es vermasselt, und wenn Ticketsatwork in ihrem System keine Möglichkeit hat, eine Rückerstattung zu gewähren, sollte das Hotel dies tun. Es ist die Schuld des Hotels, unprofessionell, unhöflich, völlig unorganisiert und völlig respektlos gegenüber meiner Situation zu sein. Was auch immer Sie tun, bleiben Sie nicht in diesem Hotel, sonst werden Sie von einem Management begrüßt, das sich nicht um Sie kümmert.

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