MIRIAM CHEN

Überprüfung von The Painting Company of Atlant...

Wir haben The Painting Company beauftragt, das Inn...

Wir haben The Painting Company beauftragt, das Innere eines Hauses zu streichen, in das wir umgezogen sind. Zu Beginn des Prozesses war ich sehr zuversichtlich, dass die Arbeit korrekt erledigt werden würde. Im Laufe der Zeit hat sich dies jedoch nicht geändert - wir hatten Probleme mit der Qualität und mangelnder Kommunikation.

Zunächst würde ich sagen, dass das Zitat sehr fair und der Prozess einfach war. Die Möglichkeit, GreenSky zur Finanzierung zu nutzen, war ein zusätzlicher Bonus. Die Prämisse (und was sie uns verkauft haben) war, dass es einen Projektmanager geben würde, der unsere Anfragen mit dem Malerteam bespricht und es dem Projekt ermöglicht, etwas "Hände weg" zu sein. Dies war uns wichtig, da wir beide Vollzeit arbeiten und abgesehen von einigen regelmäßigen Check-Ins ihre Arbeit nicht überwachen können. Wir haben eine Stunde damit verbracht, mit dem Mitarbeiter durchzugehen, der das erste Zitat geschrieben hat, Fotos gemacht und alles dokumentiert hat.

Bevor die Crew am ersten Tag auftauchte, sagte der Projektmanager, er würde nicht da sein. Dies widersprach unseren Erwartungen, aber wir versuchten flexibel zu sein und dachten, da das Projekt so gut dokumentiert war, wäre es ziemlich einfach, die Crew zum Laufen zu bringen. Als die Besatzung am ersten Tag auftauchte, ging ich mit den Malern durch das Haus und hob hervor, wo Dinge gestrichen werden mussten, wo Gegenstände geflickt werden mussten usw. Das Haus ist 100 Jahre alt und hat viele Besitzer durchlaufen, also dort Hier und da gab es kleine Dinge, die angegangen werden mussten. Dann taucht der Projektmanager unerwartet auf, und jetzt gehe ich noch einmal durch und wiederhole die gleichen Anweisungen (jetzt zum dritten Mal). Ich würde auch bemerken, dass das ganze Haus in der gleichen Farbe weiß gestrichen werden sollte - also dachte ich, dass dies eine ziemlich einfache Aufgabe war, selbst mit den leichten Nuancen, die mit einem älteren Haus einhergehen.

Mein größtes Problem während des gesamten Projekts war mangelnde Kommunikation.
- Erstens - unser Vertrag sah vor, dass täglich jemand mit uns kommunizieren würde, um uns den Fortschritt mitzuteilen - dies geschah nie. Unsere ursprüngliche Schätzung war für 5 Tage und wurde schließlich auf 8 Tage verlängert, da einige Bereiche mehr Schichten erfordern. Dies wurde erst mitgeteilt, nachdem Sie sich an den Projektmanager wenden, nach einer Antwort nachverfolgen und dann das Hauptbüro anrufen mussten.
- Zweitens - Ich habe die Verwendung einer bestimmten Art von Farbe angefordert, und die Maler haben passiv aggressive Kommentare zur Qualität der Farbe abgegeben. Die gesamte Zeit vor dem Projekt sagten die Projektmanager jedoch, dies sei kein Problem und dass die Farbe, die ich angefordert habe, genauso gut, wenn nicht sogar besser war. Nochmals - ein Kommunikationsproblem ... Wenn es ein tatsächliches Qualitätsproblem mit der Farbe gegeben hätte, hätte das Unternehmen mit uns sprechen können und wir hätten die nächsten Schritte besprochen. Ich denke tatsächlich, dass ihre Annahme, dass 2 Schichten weiße Farbe farbige Wände bedecken würden, einfach falsch war, unabhängig von der Farbqualität.
- Drittens - da diese Arbeit vor unserem Einzug erledigt wurde, wollten wir sicherstellen, dass das Projekt schnell genug voranschreitet, damit wir einziehen können. Auch hier mussten wir ständig nach dem Fortschritt fragen, anstatt jemand streckt proaktiv die Hand aus.
- Viertens - Am 5. Tag tauchte ein neuer Projektmanager auf. Ich musste das Projekt noch einmal durchgehen. Zu meiner angenehmen Überraschung hob er Bereiche hervor und fotografierte sie, in denen Nachbesserungen erforderlich waren (Tropfen usw.), und sagte mir, er würde mich an diesem Nachmittag anrufen, um zu überprüfen, ob die Bereiche korrigiert wurden. Unnötig zu erwähnen, dass er nie angerufen hat. Es bleiben Bereiche, in denen Tropfen tropfen.

Nach einer Woche im Haus finde ich alte Armaturen, die wir entfernen und flicken lassen sollen. Es gibt Bereiche, in denen die Farbe nicht gut bedeckt war, Bereiche, in denen sie Farbe auf Harthölzern, Fliesen und Arbeitsplatten usw. bekommen haben Bereiche, in denen Farbband übrig bleibt. Also habe ich noch einiges zu tun, um das Haus so zu machen, wie ich es will, und ich bin im sechsten Monat schwanger.

Es gab keine Folgemaßnahmen oder Anfragen nach Rückmeldungen vom Unternehmen. Die Maler haben auch Müll in unserem Vorgarten zurückgelassen, für den wir jetzt eine Abholung von der Stadt Atlanta beantragen mussten, weil er zu groß für unsere Hauptmülleimer ist.

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