Charles Bai

Überprüfung von Latham Hotel Philadelphia

Normalerweise gehe ich nicht online, um negative B...

Normalerweise gehe ich nicht online, um negative Bewertungen zu schreiben, aber der Service bei Latham ist ungewöhnlich. Ich reise und übernachte jede Woche wegen der Arbeit in zahlreichen Städten in einem Hotel. Ich habe den Aufenthalt im Latham über eine Hotel-App eines Drittanbieters gebucht, die Ihnen das Zimmer im Voraus in Rechnung stellt. Als ich an der Rezeption ankam, um einzuchecken, wurden die Herren nervös und wütend auf mich und sagten, es gäbe keine Zimmer und die App eines Drittanbieters sollte sie zuerst anrufen. Ich fragte die Herren, ob er kein Zimmer finden könne, es wäre kein ernstes Problem, da es innerhalb eines Blocks zahlreiche Hotels gäbe. Zu diesem Zeitpunkt erklärte er, er würde mir ein Zimmer suchen und mein Auto kostenlos in der Garage parken. 47 Minuten später war ich in meinem Zimmer. Ich war verärgert, dass es so lange gedauert hat, aber rationalisiert, dass die Herren wirklich alles getan haben, um mir ein Zimmer zu besorgen. Das Zimmer war Standard und sauber. Keine Beschwerden hier.

Eine Woche ist vergangen und ich überprüfe mein Bankkonto und habe nicht nur die Drittanbieter-App für das Zimmer, sondern auch für das Hotel belastet. Ich rufe das Hotel an und werde in die Buchhaltung versetzt. (4. Person, zu der ich versetzt wurde). Höflich bitte ich sie, eine der Gebühren zu erstatten, weil ich zweimal belastet wurde. Nach einer langen Pause erklärte die Vertreterin, sie habe den Fehler gesehen und würde nur einen Teil korrigieren, weil ich mein Auto geparkt hatte. Ich erklärte höflich, dass es kostenlos angeboten wurde. Sie erklärte, sie könne das nicht überprüfen und ich würde keine Rückerstattung dafür erhalten. Wieder höflich bat ich sie, sich bei den Herren zu erkundigen, die in dieser Schicht gearbeitet hatten, und sobald ich verifiziert hatte, konnte sie mir den Parkplatz gutschreiben. Sie erklärte, sie würde nicht, weil es Politik war.

Die Herren, die ich bin, ich habe meine Stimme nicht einmal erhoben. Ich werde jetzt meine Bank anrufen und nach dieser 5-minütigen Überprüfung weitere 30 Minuten meines Lebens verschwenden.

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