Überprüfung von Exklusiv-hauben GUTMANN GmbH

4 Jahre zuvor

Hallo,

Hallo,
Ich kann Sie nur in Ihrem Beitrag bestätigen.

Der Kundenservice kann in Inkompetenz nicht überboten werden. Ich möchte folgende Fakten beschreiben:

Im November 2018 wurde eine Gutmann-Haube Fonda von der Firma Marquardt erworben. Dies wurde dann im Februar 2019 in der Küche installiert. Bereits im Februar wurde der Firma Gutmann mitgeteilt, dass die Haube defekt ist. Von diesem Punkt an begann das Dilemma. Der Kundenservice ist unmöglich zu erreichen.
Nach allen Versuchen konnten Reparaturtermine vereinbart werden:

1. Der erste Termin wurde am Vortag abgesagt, weil der Techniker eine Magen-Darm-Infektion hatte.

2. Der zweite Termin wurde nicht abgesagt. Es erschien jedoch kein Techniker. Sinnloses Warten, einschließlich eines Tages, an dem Überstunden verschenkt werden.

3. Der dritte Termin wurde abgehalten. Das Problem konnte jedoch nicht überprüft werden.

4. Der vierte Termin wurde wie der dritte nicht durchgeführt. Dieser wurde nicht abgesagt. Wieder vergebliches Warten einschließlich verschwendeter Überstunden.

5. Der fünfte Termin wurde abgehalten. Das Problem konnte jedoch erneut nicht identifiziert werden.

6. Vor dem letzten Termin war der Austausch der gesamten Haube erforderlich. Der Techniker erschien, das Problem wurde durch den gesamten Austausch gelöst.

Die Firma Marquardt wurde wiederholt über den gesamten Kurs informiert. Sie waren erstaunt über die Aktionen der Firma Gutmann und führten ein Gespräch mit dem Vertreter.

Verschiedene Mitarbeiter der Firma Gutmann wurden über diesen Vorfall informiert. Die Reparatur dauerte ca. 2,5 Monate. Alle Anrufe wurden getätigt, Person A wusste nicht, was Person B besprach oder wollte nicht verstehen. Verschiedene Krankheitsfälle wurden vorgebracht;
- Kopfschmerzen
- Magen-Darm
- Etc.

Oder potenzielle Kontakte waren immer in Besprechungen.

Aufgrund dieser Probleme werden wir in Zukunft kein weiteres Gerät von Gutmann kaufen und unser Geld, unsere Zeit und unsere Nerven in Produkte anderer Unternehmen investieren.

Nachtrag:

Ein auf Kundenzufriedenheit basierendes Feedback fehlte immer.